【課程簡介】

“信任是團隊協作與管理的根本和開端”，高效的團隊溝通協作是組織運營與發展的載體，管理者溝通協作的投入與效能與其及團隊績效息息相關。團隊溝通協作效能與障礙是組織持續發展面臨的困局之一，溝通是窗，亦可是墻。打破溝而不通的壁壘，構建信任性團隊溝通與協作機制，是組織與管理者打造組織核心競爭力，推動團隊發展并確保團隊健康的核心能力與關鍵要務。

本課程以信任關系建設為出發點，結合溝通中常見的問題與場景，打破單向知識灌輸，以情境沙盤模擬的教學形式，將理論、模型、工具可視化、可操作化，引導學員深入學習、體驗思考，獲得領悟，學以致用。

【沙盤模型】

【課程收益】

1. 引導學員在情境體驗中對團隊合作、溝通、競爭、壓力及沖突等核心管理問題進行深度挖掘、思考與分析，共創解決方法

2. 幫助學員掌握與團隊建立信任型工作關系的方法

3. 認知“以終為始”團隊溝通協作原則重要性與影響力

4. 提升學員在不同行為風格、層級，在不同場景下的協作效率

5. 促進學員掌握溝通能力與職業化水平的塑造方法

6. 促進管理者洞悉、明晰組織潛在問題，推動團隊達成問題共識，探尋解決方法

【課程時間】2天(6H/天)

【課程背景】

在市場博弈中， 6家航空公司，在有限資源內如何高效運營，應對內外部環境變化及挑戰，有效利用資源、促進團隊溝通、協作，堅守目標，實現效能最大化，達成目標。通過三輪沙盤推演體驗，就團隊溝通合作，目標有效設定、管理，資源有效配置，協作共贏，在達成目標結果中明晰溝通目標，構建高效溝通機制，提升方案力，共建團隊驅動力，實現自我與團隊突破，達成共贏結果，獲得領悟與學習成果轉化。

【課程大綱】

課程導入：重識目標與溝通

一、職場目標與溝通

1. 組織目標與個人目標

2. 溝通與組織績效

3. 溝通與團隊協作

二、溝通與職業成長路徑

第一單元: “管中窺豹”——溝通與管理挑戰解構

一、職場溝通的困惑

1. “秀才遇到兵”

2. 跨部門溝通協作難

3. 新生代員工“重塑職場”的“劫”

二、職場溝通的雙重身份

1. 溝通的經典定義

2. 從“有限游戲”到“無限游戲”

三、溝通與團隊管理

1. 團隊信任關系與情感賬戶建立

2. 溝通管理與職場信任度、成熟度

3. 溝通中的情緒沖突管理

【“牛刀小試”——沙盤推演】

一、沙盤背景與沙盤規則解析

二、組內沙盤初次對決體驗：明晰規則、初試團隊溝通與協作

三、團隊目標制定：團隊協作目標制定、個人目標制定、溝通機制擬定

【“藍海爭奪”——沙盤運營PK】

一、組內PK“藍海爭奪賽”

± 組內全員PK，并團隊與個人時間效能雙向考核

二、首輪復盤：團隊目標與個人目標達成情況

± 原因分析、問題分析以及萃取經驗

三、重新審視目標：“走心”還是“走腦”

四、職場溝通的黃金公式

± 一個目標+兩個確認

第二單元：“破局而生”——打破障礙，建立協作關系

一、積極主動——信任關系建立的核心因素

1. 操之在我還是受制于人

2. 積極心態建立溝通的影響力

3. 積極心智模式的核心

二、雙贏思維——信任關系建立的關鍵基礎

1. 共贏溝通的三大原則

2. 重新定義溝通目標

3. 從博弈到雙贏思維

4. 職場方案力

第三單元：“圓融通達”——統合綜效與共識溝通

一、溝通視窗與團隊協作

案例分析：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

1. 溝通視窗

2. 溝通視窗與團隊管協作理

二、夯實溝通基礎

1. 職場高效反饋

± 建立反饋文化

± 正面反饋的三級應用

± 負面反饋操作技巧

小組演練：BIC反饋工具

2. 從傾訴到傾聽

± 傾聽公式

± 從“我”到“你”到“我們”

3. 語言的力量

± 語言順序的力量

± 一語中的

± “如沐春風”語言模型

4. 探尋式提問的力量

【“巔峰對決”——沙盤效能共贏】

一、組間巔峰對決體驗

二、第二輪復盤回顧：溝通目標實現與團隊協作效能

± 溝通目標、自我目標、價值與團隊目標、效能達成的關鍵點，及經驗萃取

三、高效能共贏法則

± 管理團隊目標的GRREE模型

第四單元：“內外兼修”——行為風格與溝通技巧融合

一、行為風格探尋與自我重識

二、基于行為要素的溝通協作風格分析

1.  協作行為分析維度

2.  不同基礎行為風格特質

± 行為風格測試報告解析

三、行為風格團隊溝通協作應用

1.  在協作中如何激發不同行為風格的伙伴

2.  各種行為風格伙伴在溝通協作中的期望與挑戰

團隊共創：團隊溝通協作機制優化方案

課程總結與回顧

物料要求：

1.白板紙（每桌5張） 2.A4紙（每桌10張） 3.彩筆（每桌1盒）4.便簽紙（每桌一本）5.藍丁膠（用于張貼海報）6.白板及白板筆（3支3色）7.話筒及投影、音像設備）8.獲勝團隊及優秀學員表彰禮品

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。