【課程時長】

3-6小時

【授課方式】

講授加訓練、全程互動、游戲體驗、視頻啟迪、討論分享

5.其他說明：如授課地點在西安以外，講師交通食宿由對方公司承擔

【課程內容】

（一）言之有禮——溝通的語言藝術

1.溝通的概念引入

2.溝通的黃金法則

3.溝通的3V定律

4.贊美的重要性：在觀察中學會稱贊你的職場對象

5.傾聽讓你能夠了解你的合作對象——傾聽的作用與要領

6.如何把話說到對方的心坎上

（二）言之有情——理性溝通四部曲

1、回歸理性溝通

（1）我看到我

（2）我看到你

（3）我找到你

（4）達成協同

2.溝通四大魔咒

（1）目標不明

（2）自以為是

（3）言行不一

（4）主觀臆斷

（三）言之有術——溝通的技術法則

 1、如何清晰有效的表達自己的思想 ——工作表達之金字塔 

2、如何智慧的引導他人掌握話語權———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

4、溝通的細節處理

（1）聽比說重要

 （2）身體語言在溝通中的巧妙運用

 （3）溝通中的目的掌控

 （4）如何巧妙的拒絕他人

 （5）三明治式的溝通更容易達到效果

 （6）固執己見的效果與溝通的效果反比例增長

（7）溝通中的語言魅力

（四）溝通中的情緒管理

1.接納情緒  轉化情緒

（1）情緒的三盞信號燈

（2）情緒的負面影響力與破壞性

（3）健康情緒的三個標準

（4）皮革瑪麗翁效應在工作和生活中的積極暗示

（5）排解不良信念，樹立積極信念

2.化解情緒的4種方法

（1）ABC原則幫你塑造陽光工作心態

（2）正確與他人相處的人際法則

（3）情緒管理的三大快樂錦囊

（4）現場減壓 釋放自我 自信復位

（五）實戰演練

1、與下屬溝通演練實戰一

2、與上級溝通演練實戰二

3、與同級溝通演練實戰三

4、與家人的溝通演練實戰四

5、與外部工作對象溝通五