【課程目標】

1. 培訓結束后，學員的職業素養與綜合實力得以提升

2. 培訓結束后，學員的管理形象與管理水平得以提升

3. 培訓結束后，學員能夠精準安排商務往來與日常接待

【課程內容】

一、職業人的職業素養

1.職業素養的概念

2.什么是卓越的工作態度（服務的三重境界）

3.打造陽光心態：態度＞技能，1 1> 2  

4.愛崗敬業：職業化要求

5.單位需要什么樣的員工

6.職業化行為：細節造就完美，責任勝于能力

二、形象力=影響力 —— 職業角色定位

  1.內心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現力

  2.形象力=影響力——贏在舉手投足盡

  3.以“貌”取人的職場潛規則——如何穿出職業范

  4.商務著裝規范與要領

  5.職場無性別、穿衣有禁忌

  6.職場形象、男女有別，上下有別

三、商務接待禮儀的規格與流程

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問候禮  

5.接待細節讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關禁忌禮儀

7.規范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體的言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）迎三送七是規格