【課程背景】

1、中層管理者做為企業戰略實施的核心，直接影響企業綜合競爭力，提升中層管理者能力

勢在必行

2、企業老板及核心高管通過不斷的學習與培訓，經營思路和管理理念有了較大幅度的提

升，但當在企業內部推行時，發現中層管理團隊由于固定的習慣和缺乏系統性的管理培訓，已經與企業產生了脫節

3、中層管理者處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上

司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫

【課程收益】

1、明確管理者應知內容，理解在管理者的角色誤區、自我性格

2、快速掌握管理者最實用的核心管理技能

3、提升學員綜合管理能力，增加管理者自信

4、提高企業管理效率，讓企業在管理上更省心、省力

【課程對象】新晉管理者、中層管理人員

【課程時間】

2天（12小時）

【課程形式】

講授輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練

【課程綱要】

第一單元  管理者角色認知與職業素養

自我檢測：日常管理中我存在的問題是什么？上級對我工作的評價如何？下屬對我管理的反饋如何？甲方客戶對我們團隊是否滿意？

如存在問題，產成問題的原因是什么？我在管理知識與技能中的欠缺點是什么？

一、管理者應具備的條件

管理案例展示與分析（共五例，分別為：未有效向上匯報、工作執行力差、職責與分工錯位、缺乏整體大局觀導致管理偏差、工作主動性缺乏），通過五個實際案例展示與分析，讓管理者明確因個人管理欠缺導致的嚴重后果與團隊影響。

作為管理者應首先具備的條件：

1、外在條件

2、思維高度

3、知識結構

4、影響力

5、溝通力

6、領導力

7、學習力

8、培養力

9、情商與逆商

二、華為干部的要求

1、為員工提供思想導航

2、將機會轉化為業務結果

3、抓主要矛盾與主要工作方向

4、幫助下屬成長

三、各行業對管理者的要求

1、電子商務

2、外包行業

3、呼叫中心

四、管理者勝任能力

1、領導技能

制定計劃、工作設計、人員選撥、知人善任、授權分配、教練輔導、績效提升、激勵與獎勵、獲取資源與支持

2、時間管理能力

年度規劃、時間安排、下屬溝通特定時間、為團隊設定工作優先次序

第二單元   管理的常識

一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的

二、管理不談對錯，只是面對事實，解決問題

三、管理是“管事”，而不是“管人”

四、管理就是讓一線的員工得到資源并可運用資源

五、管理只對績效負責

六、提倡的管理觀

1、用績效說話

2、等邊分配法則：責、權、利的分配

3、經營大于管理：管理是為經營服務的

七、乙方團隊管理者應懂得的知識

1、主動性與積極性的有效呈現

2、風險的感知與預判

3、談判能力與溝通力提升

4、持續性團隊競爭力打造

第三單元   核心領導力打造與提升

一、管理者與領導者的區別

二、領導力核心素質修煉

1、價值塑造

2、信任塑造

3、培養責任塑造

4、團隊文化塑造

三、情景領導力模型

1、支持型領導行為

2、指導型領導行為

3、參與型領導行為

4、獎懲型領導行為

5、超凡魅力型領導行為

四、如何建立下屬的工作意識與態度

1、工作職責的明確與標準建立

2、有效的授權也是一種激勵

3、團隊氛圍與風向標的打造影響員工思維

五、如何進行團隊激勵

1、什么樣的激勵可以影響和激發員工

2、不同員工激勵形式與重點不同

3、客服團隊激勵的策略與方法

4、物質激勵與非物質激勵的應用

5、激勵的技巧與呈現

六、建立團隊溝通視窗

1、學會傾聽與正面溝通，建立員工的情感帳戶

2、創建團隊聲音收集渠道

3、管理中反饋的重要性

4、如何轉化員工的情緒影響

七、始終用目標和數據作為管理的重要手段

1、客服中心目標管理的重要性

2、如何將目標分解、下達、執行并跟進

3、目標與考核、評估的有效關聯

八、用游戲組織的方式營造團隊氛圍

1、你對員工了解有多少？

2、星座方式的管理你的90后

3、DSIC不同人格的管理方式

4、游戲的形式讓員工感受到工作的樂趣

5、游戲方式打造PK文化

第四單元   領導梯隊——初級管理應具備的管理技能

一、領導技能

1、制定計劃

2、工作設計

3、知人善任

4、授權與分配

5、績效監督

6、教練輔導與反饋

7、績效評估

8、獎勵與激勵

9、溝通與營造工作氛圍

10、為部門發展建立上下左右的良好關系

11、獲取資源

二、時間管理

1、年度時間計劃

2、與下屬溝通的時間

3、其他溝通時間

三、工作理念

1、通過他人完成任務

2、下屬員工的成功

3、管理性工作和修養

4、部門的成功

5、像一個真正的管理者

6、正直踏實

第五單元    有效的授權與激勵

一、匹配適當有效授權

1、授權管理的重要性

2、我們了解下屬嗎

3、授權管理中的任務分配

4、授權的五個步驟

二、授權中的能力輔導

1、人才培育的重要性

2、五種類型領導力配合使用技巧

3、案例展示與分析

三、有效激勵的重要性

1、工作動力的來源

2、有效激勵的重要性

3、從人性的研究看企業激勵機制的建立

四、激勵的原則與方法

1、激勵的藝術性

2、激勵的六項原則

3、激勵的方法與策略

? 薪酬（經濟）激勵

? 職業發展激勵

? 企業文化激勵

? 贊美激勵

? 目標激勵

? 競爭激勵

? 情感激勵

? 負激勵的運用

4、激勵常見的誤區

5、客服中心常用激勵案例

第六單元   溝通和工作溝通

一、溝通的本質

二、溝通及其三大功能

三、工作溝通

四、工作溝通場景

五、基于場景的溝通目的、目標

六、工作場景中的溝通困惑及其成因

七、組成職場典型溝通情境的要素
1、 三種基本功能
2、三個方向
3、 兩個地位

第七單元   溝通邏輯

一、溝通邏輯對于溝通改善的意義

二、基于溝通基本功能的三種邏輯

1、達成一致的溝通邏輯

l 達成一致的邏輯步驟及其效應分析

l 達成一致邏輯在實現溝通目標中的應用

2、表達情緒的溝通邏輯

l 表達情緒的邏輯步驟及其效應分析

l 表達情緒邏輯在實現溝通目標中的應用

3、傳達信息的溝通邏輯

l 傳達信息的邏輯步驟及其效應分析

l 傳達信息邏輯在實現溝通目標中的應用

三、工作溝通的邏輯選擇工作個場景中的溝通目的
1、工作場景中的溝通目標、階段目標

2、基于溝通目標的溝通邏輯選擇

第八單元    高效執行的華為工作方法

一、工作目標管理法

1、永遠不能先干起來再說

2、跳起來摘果子，而不是摘星星

3、事前要開好務虛會

4、路要一步一步去走

二、高效的執行力才是最終的生產力

1、上層做勢，基層做實

2、借口只會摧毀你

3、“做過”并不意味著“做好”

4、在老板發現問題之前就解決它

三、 每個人既是工作者，也是管理者

1、更聰明地進行工作

2、關注并調動身邊的資源

3、做好自己的時間規劃

4、及時做好自我反省

5、改變工作中的習慣性動作

四、態度有時候比能力更加重要

1、機會偏多于踏踏實實的工作者

2、像狼一樣傾盡全力

3、盡心與盡力是兩回事

4、最好的防御就是進攻