| 主講老師： | 公妍青 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，它將全球各地的計(jì)算機(jī)、手機(jī)和其他設(shè)備連接在一起，形成一個(gè)無(wú)國(guó)界的信息交流平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)以一組通用的協(xié)議相連，使得人們可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)和共享各種資源，包括文字、圖片、視頻、音頻等。它不僅改變了人們獲取信息的方式，還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流和社交方式的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，對(duì)人們的生活和工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-14 11:37 |
【課程背景】
1、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天
平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶(hù)為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶(hù)提供真正意義上的金牌服務(wù)。
2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，
他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄
3、打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)
服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)積累。
4、本課程希望幫助學(xué)員朋友，較為系統(tǒng)性地掌握服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)與技能，從而能夠結(jié)合
自己的企業(yè)情況，搭建起適合本企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)以及發(fā)展階段的客戶(hù)服務(wù)管理體系，進(jìn)而為企業(yè)各相關(guān)部門(mén)提升服務(wù)水平、共鑄企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造完善良好的服務(wù)管理環(huán)境支撐。
【課程收益】
1、掌握客戶(hù)大數(shù)據(jù)分析的方法和策略，提升數(shù)據(jù)洞察能力，可有效的進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分析和
運(yùn)用
2、掌握互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)標(biāo)簽建立的方法與系統(tǒng)框架，有效利用現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)與資源，建立客戶(hù)標(biāo)簽體系
【課程對(duì)象】技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程形式】講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、數(shù)據(jù)分析
【課程綱要】
第一單元 互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
一、互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)創(chuàng)新
1、頭條大數(shù)據(jù)化客戶(hù)定位
2、阿里千人千面客戶(hù)體驗(yàn)
3、天虹超市客戶(hù)人流分析
二、消費(fèi)者的四個(gè)顯著變化與特征
三、互聯(lián)網(wǎng)思維客戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式
第二單元 千人千面—精準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
一、千人千面
二、現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)源與收集
三、客戶(hù)數(shù)據(jù)模型建立與數(shù)據(jù)分析
四、客戶(hù)畫(huà)像特征建立與分析
五、客戶(hù)定位5大策略
六、客戶(hù)行為精準(zhǔn)分析
第三單元 客戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)建立及管理
一、客戶(hù)標(biāo)簽的概念
二、客戶(hù)標(biāo)簽的獲取
1、渠道
2、資源
3、層面
三、客戶(hù)標(biāo)簽的維度
1、靜態(tài)
2、動(dòng)態(tài)
3、定性式
4、定量式
5、通用類(lèi)
6、人群緯度
7、社會(huì)緯度
8、消費(fèi)緯度
9、行為緯度
四、客戶(hù)標(biāo)簽?zāi)Ｐ徒?/span>
練習(xí)：現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)特征，客戶(hù)標(biāo)簽類(lèi)別建立
五、用戶(hù)旅程
1、客戶(hù)生命周期
2、客戶(hù)消費(fèi)行為分析
六、客戶(hù)標(biāo)簽體系結(jié)構(gòu)及管理
1、客戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)資源
2、客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)
3、客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)
4、客戶(hù)標(biāo)簽管理
第四單元 完美體驗(yàn)：客戶(hù)標(biāo)簽在客戶(hù)體驗(yàn)中的落地與運(yùn)用
1、客戶(hù)標(biāo)簽應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)
2、客戶(hù)體驗(yàn)的作用與結(jié)合
3、客戶(hù)體驗(yàn)觸點(diǎn)建立
4、不同客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/span>
5、提升客戶(hù)體驗(yàn)的技巧和方法
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