【課程背景】

培養和提升員工的溝通及執行能力一直是眾多企業培訓的主要命題。要想成為職業化員工，需要通過大量的實戰磨練，而對于企業來說，時間和市場的成本卻不允許人員成長過于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關職能部門頭疼的事情，大量的基礎能力或效能被流失或浪費，直接導致企業銷售綜合競爭力下降。

技能的前提是心態，但現在很多企業銷售人員并非技能缺乏，而是心態拖沓，不夠積極主動，導致工作效率降低。溝通及執行力提升類課程，對于企業團隊效能提升的效果尤為明顯。該課程正在成為眾多企業HR或培訓部門選擇的熱點課程。

【課程收益】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系；
懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧；
了解如何與不同性格特質的人溝通密碼;

認知執行力的構成與提升執行力的方法

【課程時長】2天（6小時/天）
【授課對象】所有職場人
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

【課程大綱】

導入：

人類4c時代的機遇

一、認知溝通

1、溝通的定義

2、工業時代的溝通與互聯網時代的溝通差異：

3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信

4、溝通的障礙

1）溝通失敗的原因

現場交流測試

2）溝通的漏斗模型

5、高效溝通

● 基本原則：

主動表達善意、捍衛別人說話的權利、接受溝通風格差異、自我情緒管理

● 特點：清晰、具體、準確、完整、連貫、簡潔、謙卑

二、職場利器——溝通三板斧

1、溝通的技巧-聽

1）一般聽聲，高手聽音，智者聽心
2）聆聽原則：重復、同頻、回應、記錄
案例分享：傾聽的故事
2、傾聽的技巧
● 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
● 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
● 表達感受—深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
● 巧妙地表達自己的意見—適時引導
實戰演練：同理心訓練
3、移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了

4、傾聽能力提升的7個細節
1）使用目光接觸和對視
2）展現贊許性的表示
3）避免分心的舉動或手勢
4）適時合理地提問
5）正確有效地復述
6）避免隨便打斷對方
7）盡量做到多聽少說

5、溝通的技巧-說

1）詢問：
● 開方式問題：獲得更多信息
● 封閉式問題：把控談話主動權

2）提問的五大策略
● 禮節性提問掌控氣氛
● 好奇性提問激發興趣
● 滲透性提問了解更多的信息
● 影響性提問可以建立信任
● 提問后沉默將壓力拋給對方
游戲：畫圖形
3）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
4）溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
6、溝通的技巧-看
互動游戲：“我演你猜”
1）非言語性溝通技巧

● 什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
● 拉近與客戶距離的面部表情
● 贏得信任的目光交流
● 傳遞真誠的肢體語言與微表情
● 建立親和感的人際溝通空間
2）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
3）留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

三、多維度應用

1、應用前提——溝通對象風格分析

現場討論：行為風格分析討論
1）診斷測試：《溝通風格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
2）小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

案例分析：分析西游記師徒四人溝通風格與溝通技巧
授課形式：講授、討論、視頻、演練
3）分析及總結四種風格溝通策略

2、應用秘籍

1）如何增加別人對自己的好感
● 微笑的藝術
● 贊美——人際關系的潤滑劑
● AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
● 批評人的技術
● 情景模擬：三明治法則
2）同頻同維——沒人不喜歡自己

● 同頻技巧

外在形象特點贊美、語音、語調、語速、肢體語言、共同愛好、共同經歷

● 同頻中的認同

認同可以營造良好的互動

3）同理心應用

● 同理心的三個層級

● 非同理心語言集合

● 建議：我想你應該……
● 比較：這算不了什么。你聽聽我的經歷……
● 說教：如果你這樣做……你將得到很大的好處
● 安慰：這不是你的錯，你已經盡*努力了
● 回憶：這讓我想起……
● 否定：高興一點，不要這么難過
● 同情：哦，你這個可憐的人……
● 詢問：這樣情況是什么時候開始的？
● 辯解：我原想早點打電話給你，但是昨晚……
● 糾正：事情的經過不是那樣的
● 打斷：夠了，換個話題吧
● 臆測：我以為……
4）控制他人情緒六步法

● 低位坐下或放低對方的重心

● 反饋式傾聽

● 重復對方的話

● 轉換場地

● 以奇異之事轉移對方注意力

● 認真處理

5）職場回應的八個黃金句型

四、與領導溝通——讓工作更高效、讓職場生涯更順利
1、清楚各級領導的職責與權限
2、結論先行匯報給領導做選擇題
● 接受工作指派：5W2H
3、請示匯報程序：結論先行
1）事前匯報
2）事中匯報
3）事后匯報
4、提出異議規范：選擇恰當的時間點
5、討論問題技巧：客觀說出，寬容接納

6、與相關業務部門溝通
1）充分分析業務部門的需求，溝通做到有的放矢
2）注重工作過程前中后溝通：
● 前期積極溝通
● 中期及時反饋
● 后期協調驗證
● 形成良性循環
3）溝通不理想時的應對
● 及時上升高度，尋求各級相關領導和職能部門的協助
● 轉移溝通方式：合理的借用外部力量達到項目既定目標

五、與團隊成員及下屬的溝通
1、協調團隊成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團隊文化建設

4、如何讓部下樂于接受指令

1）學會贊美部下

2）批評部下的技巧

六、與客戶溝通的7個靶點
1、了解對方所期待的評價
2、注意自己的表情
3、引導對方談得意之事情
4、用笑聲支援對方
5、記住對方的特別日子
6、先征求對方的意見

7、贊美行為而非個人

七、執行力提升模塊

1、認識執行與執行力：

定義執行力：電影片段分享：孫子練兵

1）執行力的準確涵義

● 老板眼中的執行力

● 中層干部眼中的執行力

● 基層員工眼中的執行力

● 理解執行力（執行過程）

2）執行的三個誤區
● 學歷有關
● 性格有關
● 年齡有關
2、執行的前提——百分百責任

責任與能力，哪個更重要？

許三多的故事

1）你不是過客，公司就是你的家要百分百對自己負責

2）只有盡職盡責，才能盡善盡美
3）自動自發，拒做“按鈕式”員工

4）責任力是人才價值的分水嶺：重用、尊重、機會

互動演練：對牛彈琴誰的責任？

3、執行的目標——結果導向

1）責任感決定工作結果

2）對你的工作結果負責

3）商業的本質是等價交換，也就是用結果證明價值
4、結果的四大假象
態度≠結果
任務≠結果
職責≠結果
理由≠結果

5、結果的三種思維方式
1）鏡子思維
2）底線思維

3）外包思維
小組研討：熱氣球壞了，把誰仍下去？

八、如何提升個人執行力

1、內在根源解決

羅伯特迪爾茨層級模型

案例：風波莊和海底撈的成功啟示

2、外在表現指導（48字真經）

1）認真第一，聰明第二

2）結果提前，自我退后

3）鎖定目標，專注重復

4）決心第一，成敗第二

5）速度第一，完美第二

6）結果第一，理由第二

3、六大法則加持

1）窮人法則：總有1000個理由

2）目標法則：狼群的生存之道

3）冠軍法則：你天生是個冠軍

4）團隊法則：利他就是利已
5）服從法則：只有今天會服從的人，明天才可以有資格指揮
6）底線法則：敬業是做人的底線，執行是能力的底線，結果是價值的底線

4、執行力與個人管理

1）認識你自己

● 行為性格類型分析

2）時間管理

● 培養七點好習慣
● 如何分清輕、重、緩、急？

● 高效時間管理的基本步驟