【課程背景】

團隊行動散漫、效率低下；團隊成員相互不配合很難形成合力；內部沖突不斷出現溝通障礙；團隊成員表面執行卻很難產生結果，這一切都是團隊管理者非常頭痛的問題。哈佛商學院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強調，企業應重視培養員工的團隊精神形成合力因為沒有一件事情是可以一個人獨自完成的！當然，首先你要知道如何充分利用每個成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團隊高效執行……一句話，管理者要做好團隊管理。

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，如何帶出一支團結一致、有戰斗力的高績效團隊，如何帶出高績效團隊，是企業的永恒話題。

【授課指引】

1、培訓中采用“學員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

2、培訓中“以案例為引導，通過互動參與”、分組PK、討論激發學員的學習熱情和參與度。

【課程對象】全員

【主講老師】張志超

【課程時長】1天（每天6小時）

【課程收益】

1：在團隊組建中按照高績效團隊的模型與標準去要求與執行

2：在團隊組建中按照人才勝任模型確定其管理方向

3：在團隊溝通中運用NLP語言神經學和心理學的知識提升溝通能力

4：在團隊管理中運用積極性反饋技巧促進下屬的行動，發展性反饋技巧修正下屬的行為

4：在團隊中提升激勵員工的能力讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發的團隊

5：在團隊管理中基于員工的不同個性進行個性化管理，最大程度發揮員工的潛能。 

課程大綱】:

一：團隊的定義及組成架構

1：通過團隊和囚字的分析引申出團隊的6大組成要素

2：通過對人才勝任模型的分析引申出的管理及領導方向

3：通過傳統管理中下屬的三級對抗引申出管理角色的轉變

4：教練式管理者在團隊管理中的角色定位及分析。

二：管理者的的有效溝通技術

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創造良好氛圍： 情感表達四部曲--如何通過情感表達打開與工人的情感共鳴

3：探尋與引導：  發問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4：有效表達I-message  案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同

5：抗拒消除法  如何通過認同的方式讓下屬改變？

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

（二）：溝通的藝術及心理學的應用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應用

4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個層次、,積極性贊美與發展性反饋

三：溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

四：團隊的有效協作

一：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導

老虎性格：結果導向，約定節點反饋，彈性目標，有效獎勵

考拉性格：任務導向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導向，時間任務節點反饋，細節檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細節導向，數據依托，有效提醒，注重大局

二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發問再后，鼓勵結束：鼓勵+發問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數據再先、提醒再后、發問終結