課程說明：

n 積極心理學《幸福優勢》研究表明：

n 在現代經濟中，企業最大的競爭優勢是幸福且敬業的員工！

n 員工幸福感提升可以帶來 銷售收入提高37%，

生產率提高31%，

任務準備性提高19%。

n 員工的快樂與樂觀能讓 決策速度提高19%，

業績增長56%，

創造力成果增加3倍，

客戶滿意度提高12%。

n 員工幸福對應要有幸福管理模式：

從單純的關注業績向兼顧員工身心和諧發展轉變；

從心理的角度而不僅從物質和技術角度研究效率問題；

從員工心理感知的角度，考慮組織、流程、制度的優化以及管理能力的提高；

強調柔性管理，關心員工的心理感受。

課程對象：各層級管理人員

課程時間：1-2天

課程大綱：

第一部分：大討論：幸福是企業必須關注的主題嗎？

一、互聯時代---人本化思維凸顯的時代

   互聯網讓企業內外邊界消失---帶來什么新的管理需求？

   互聯網讓員工主體價值凸顯

二、體驗經濟---管理員工與顧客感受的時代

   體驗感知成為競爭優勢的來源

   員工感受成為體驗競爭的關鍵

   情緒勞動成為員工工作的常態

三、新生代員工---驅動企業管理的演化

   新生代員工的特點：

   讓新生代員工感覺好的事情有：

   讓新生代員工感覺不好的事情有：

總結：關注幸福成為現代企業必須關注的戰略課題。

第二部分：員工心理幸福管理---五大方法：

一、工作投入---提升員工工作 舒適感、清晰感、投入感、價值感的方法：

1、優化工作環境，提升員工工作舒適感

 1）、影響工作的環境因素有哪些？

     ---氣溫？

     ---照明？

     ---色彩？

     ---音樂？

2）、討論：改善工作環境的小做法：

     建議：四個改善工作的建議

2、提升員工工作清晰感，請先做個SMART型領導

1）、討論：平常是怎么抱怨員工不能按時、按質、按量完成工作？

2）一勞永逸地解決這個問題的方法：布置任務應用 “SMART”原則

   SMART  準則？  要點？

   SMART準則有什么好處？

   做個SMART型領導  行動練習：任務共識表

3、讓目標變得更有意義，使員工更加投入

1）討論：“自上而下”的目標管理有什么弊端？

2）討論：怎么把目標共識為“自上而下”變成“自下而上”？

3）交行案例：競爭性目標任務分解 五步法

   行動練習：如何做好你自己的競爭性目標任務分解？

4、激發員工工作價值感，有利于提高工作活力

1）討論：我們在工作中什么時侯最開心、高效且富于創造力？員工呢？

2）日常的管理工作 是否激發員工價值感  自檢表

3）討論：如何通過日常的工作去激發員工的價值感、成就感？

4）激發員工工作價值感 四個建議：

5、員工心理幸福管理 測評工具：

1）Q12員工幸福感盤點表：

2）幸福---績效 魔方：

3）行動練習：回顧Q12中的問題情境，檢視你團隊中的幸福短板，調整自己的管理行為

二、生活滿意---提升 保障感、滿意感、平衡感、關愛感

1、幫助員工維護 工作家庭平衡

   案例：每周一天 彈性工作制

   案例：每月一周 遠程工作制

   案例：兒童看護計劃

   案例：家政服務計劃

   討論：你們可以幫助員工維護 工作家庭平衡 措施有？

2、用傾聽來培養員工的幸福感

  1）反面案例：如果你是員工A，你有何感受？

    正面案例：如果你是員工A，你有何感受？

2）你是個善于傾聽的管理者嗎？  自檢表

3）四大傾聽技術：

    講解 澄清 技術  案例：

    講解 釋義 技術  案例：

    講解 情感反應 技術 案例：

    講解 總結 技術  案例：

4）總結：傾聽時的注意事項

3、幫助員工疏導情緒

 1）員工不良情緒識別 列表：

 2）幫助員工疏導情緒 四步法：

四步法 引導技巧

案例：關愛員工實際生活，提升工作動力

3、增強員工歸屬感，將關愛落在細微處

關注員工健康生活

關注員工適應與發展

關注員工人際適應與發展

   案例：某銀行的“衣柜工程”、“菜籃子工程”、“登山季”、“財富管理達人秀”

   討論：你們目前可以做的員工需要的關愛行動？

三、成長有力---提升員工 希望感、成長感、鼓勵感

1、激發員工希望感，從管理員工自信開始

 1）討論：下面四個場景，你如何處理？

   2）識別員工不自信的表現：語言、行為、情緒、

      行動練習：員工自信盤點信息記錄表：

   3）巧用情緒ABCDE，化解員工習得性無助

      案例：

      幫助員工重建信心 情緒ABCDE談話信息記錄表

   4）發揮員工的特長優勢布置工作任務，體驗成功增加自信

      給方向、定任務、SMART原則

案例：

   5）制作優勢姓名牌---獲得并給予他人積極評價，打造自信團隊

      優點清單：

   6）分享成功經驗，我行你也行！

   7）開會前排座、下班快步走---小細節提升員工自信心

   8）鏡子技巧---在家也能增自信！

行動練習：復盤一次鼓勵員工的事件

          復盤參照表

2、提升員工成長感，從翻轉績效面談開始

1）討論案例：上面這個失敗的績效面談，失敗的原因有哪些？

2）翻轉績效面談與傳統績效面談的差異比較：

3）翻轉績效面談 工具：

   盤點與發現：績效表現盤點表 優缺共識表

   回顧與反思：關鍵績效事件記錄表

   傾聽與信任：傾聽技術

   激發與共識：目標共識七步法  

               翻轉績效面談記錄表

5）行動練習：翻轉績效面談 自檢表：

2、鼓勵員工發展---員工成長通道設計

 1）成長通道的定位：

 2）目標：

短期目標 長期目標

      責任（后備人才對公司）：

      權利（公司對后備人才）：

 3、員工成長可視化---員工成長幸福積分管理

  1）積分管理的規則：

  2）積分管理指標的設計：

  3）積分管理的運行機制：

  4）積分兌換激勵機制：

     案例：

四、人際和諧：信任感、支持感、承諾感、愉悅感、自豪感

1、打造交互式信任關系，營造團隊信任感：

   打造團隊信任和凝聚的行為表現測評：

   一項行動---握手行動

   一項檢測---信任關系檢測

2、營造合作氛圍，實現共同擔當：

   創造共同目標：

  搭建溝通橋梁：

  設置合理的利益分配：

     案例：幸福高效的網點三聯動：

3、翻轉會議模式，體會協作幸福：

   幸福董事會：提高團隊協作效率

   案例：幸福董事會：如何提高跨團隊協作？

五、領導激發：潛能、優勢、挑戰、創新、幸福感 尊榮感

1、巧用幸福準則，管理員工心理賬戶

   幸福準則一：“說要的”不如“想要的”      案例測試：

   幸福準則二：“大中之小”不如“小中之大”  案例測試：

   幸福準則三：“漲工資”不如“發獎金”      案例測試：

   幸福準則四：好事一起享受不如分開享受    案例測試：

   幸福準則五：小獎不如不獎                案例測試：

   幸福準則六：好事有選擇不如不選擇        案例測試：

   幸福準則七：好事晚說不如早說            案例測試：

2、以心暖心，給予員工幸福激勵

暖心法則一：視員工為“親人”和“主人”

暖心法則二：讓員工快樂工作，享受工作。

暖心法則三：滿足員工的創新心理

暖心法則四：寬容員工的失誤

課程結束：總結、回顧、慶祝

          員工心理幸福管理 行動計劃