課程背景：

n 松下幸之助曾經說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。” 一個團隊是由有著不同經歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的，為了發揮1+1＞2的團隊作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團隊開展工作，團隊里就必須要溝通！

n 我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內部信息暢通是工作順利推進的先決條件！

n 可是，上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

n 部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進展呢，有什么可匯報的？

n 上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

n 部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

n 只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

n 不溝通就會導致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業所需要的員工必須具備溝通、協調性和自我表現這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

n “報?聯?商”是一種商業文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報?聯?商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進行報告、聯絡、商談，幫助學員走出不會、不敢的心態，幫助團隊建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

課程收益：

1.   讓學員轉換對匯報、請示的觀念，可以使下情及時上達，便于上級掌控全局；

2.   高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.   讓匯報成為常態，請示時帶上方案，可以減輕上級的負擔，及時做出判斷；

4.   營造團隊良好的溝通氛圍，提升學員個人及團隊績效。

課程特色：

全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通、平級之間溝通、跨部門溝通等問題。

以大量的實戰演練、小組討論，讓學員悟透道理、轉換觀念、學會運用。

課程對象：全體管理者及員工

課程時長： 2天（6小時/天）

課程大綱：
前言：案例導入，明確信息有效傳遞對于企業來講是事關生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。
案例：10分鐘與3億歐元
一、內容導入——認識“報?聯?商”
1、關于“報?聯?商”的定義
2、身邊案例分析
  案例：間接溝通
3、“報?聯?商”與執行力
4、學習“報?聯?商”之前應有的意識
   案例：《弟子規》里的報聯商
   分享：培養“報聯商”意識，助力人格完善
二、接受指示——體現職業精神
1、工作的起點是什么
2、避免走偏，拒絕返工
    案例：上海市場開拓
   關于時間節點的問題
    案例：寄樣品
    案例：調研報告
4、學會拒絕
   演練：接受工作指令的回復
三、匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙
1、什么是匯報（What）
2、為什么要匯報？（Why）
3、匯報什么（What）
   案例：三臺釘扣機
   案例：被打斷的整理表格
   案例：丟失的信封
4、向誰匯報（Who）
5、什么時候匯報（When）
6、匯報的重點在哪里（Where）
   實用技巧：P-R-E-P談話法
7、用什么方式匯報（Which）
   案例：王經理的失落
   怎么匯報（How to）
   實用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”
    案例：損壞的貨物
9、匯報到什么程度（How Much）
   小組討論：舉例說明身邊匯報的現狀
  （第一天內容復盤）

四、聯絡技巧——成為受別人歡迎的人
1、什么是聯絡（What）
   案例：約定的下午2點
   案例：口頭聯絡
   案例：一筆大訂單
   案例：收貨提醒
2、為什么要聯絡（Why）
   案例：左右為難的小李
   案例：A產品質量問題
   案例：700個缺少的包裝盒
   案例：被X公司打敗
   案例：靠譜贏得客戶
   案例：到訪的客戶
3、跟誰聯絡（Who）
4、什么時候需要聯絡（When）
5、聯絡的重點在哪里（Where）
    案例：打印培訓資料
    案例：交接班
    案例：轉接電話
    案例：月陽路390號
  用什么方式聯絡（Which）

案例：出差到廣州
案例：新設備的市場反饋
案例：推遲的培訓

怎么聯絡（How to）
案例：表述案例5則

實用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

聯絡到什么程度（How Much）
案例：10箱快遞
案例：李總的抱怨

五、商談技巧——發揮集體智慧的力量
1、什么是商談
2、為什么商談（Why）
   案例：送貨的困惑
   案例：未能按時完成的整理
   案例：挨批評的小李
3、商談什么（What）
   案例：門店選址的失誤
   案例：聯手解決用工問題
   案例：突然出現的電子字典
   案例：產品質量投訴處理
  和誰商談（Who）
   案例：小李應該怎么辦？
  什么時候需要商談（When)
   案例：完善的數據表格
   案例：遼沈戰役，占領機場
   案例：倉庫危機
   案例：戳破謊言
6、商談的重點在哪里（Where）
7、用什么方式商談（Which）
8、怎么商談（How to）
   案例：師傅生氣了
六、實戰案例分析
1、總復習，端正觀念、行為不跑偏、8個要點
2、實戰案例及分析
   “市場考察之行”
   “A公司資金問題”
   “科長的統計報表”
   “貨物到港”
   “準備展會”
    技能點檢單
（第二天內容復盤）
七、結束寄語，課程內容整體復盤