第1天

一、溝通與協作

溝通與協作：

1、 溝通練習：海上求生

2、 基于ORID的溝通協作研討

ü O數據層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點？大家在面對不同意見時是如何達成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？

ü R體驗層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯想起哪些工作中的經歷？

ü I理解層面：造成溝通協作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協作方面最急需改善的是什么？

ü D決定層面：你的改善建議是什么？

3、 人際沖突處理風格測評及處理的策略

溝通練習《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷

運用ORID對溝通練習進行復盤、反思，并共識跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風格及方法

二、需求與給予

跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序；

2、支持部門給予書面回應并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達成共識。

需求與給予

通過坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，促進部門之間的相互理解以及協作共識。

三、團隊欣賞與反饋

團隊成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。

魚缸會議法

建立坦誠溝通氛圍，加深團隊成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第2天

四、跨部門溝通與協作主要障礙

跨部門溝通與協作的主要障礙研討

團隊共創的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

團隊共創法

共識當前跨部門溝通與協作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協作障礙解決研討

群策群力跨部門溝通與協作障礙解決研討

1、 聚焦問題

2、 障礙分析

3、 厘清目標

4、 頭腦風暴

5、 決策矩陣

6、 行動計劃

群策群力法

在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、復盤總結

回顧、體驗、啟發、行動

ORID聚焦式會話法

強化學習成果，激發行動