【課程介紹】

 代溝管理和代際沖突是當今職場令人矚目的話題之一。 面對大批“95后”不可逆轉的涌入企業，構成企業發展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現出不同的職業價值觀和行為模式. 企業在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“95后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“95后”所發揮的作用將是不可估量的！  

【課程收益】

l 企業管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風格與潛力發展區；

l 認識新生代成長環境及特點，學會梳理調整員工心態，幫助員工快速走向成熟；

l 理解95后員工，掌握現代員工心理特點，把握自身面對新生代員工管理的特色；

l 學會設計95后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧；

l 掌握員工激勵技巧，幫助95后員工重塑責任心，激發員工內在動力；

l 了解新生代群體的現象和特征，熟練對新生代的工作教導與培養技巧； 

【課程大綱】

第一單元：新生代的成長環境

1、獨生子女家庭環境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手

2、社會開放環境

拜金主義/良知喪失/海外風情

3、信息爆炸環境

電郵世界/電玩娛樂/指尖生活 

第二單元：新生代的“三觀”

1、物質的世界觀

2、迷茫的人生觀

3、對錯的價值觀

案例：“水和刀”的作用

第三單元：新生代職場表現

1、好的職場表現

2、不好的職場表現

討論：職場表現的背后原因

3、企業的需求是什么

案例：一組漫畫的啟示 

4、小結：該出手時、就出手！

第四單元：抓住新生代溝通的心

1、關于溝通

（1）什么是溝通？

（2）互動游戲 ：千變折紙

（3）現場測評：你的管理溝通技巧如何？

2、新生代溝通之內心

（1）95后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗

案例：她為什么會這樣？  

（2）95后的心理

認知特征/情感特征/意志特征

 案例：她為什么會炫富？  

（3）95后的職場觀

? 挫折承受能力較低

? 過于計較自我得失，工作主動性差

? 能力強，溝通表達能力差，不喜歡團隊活動

案例：你看了會怎么想... 

第五單元：贏得合作的談話技巧

1、用建議代替直言

2、提問代替批評

3、讓對方說出期望

案例分析：阿里巴巴童文紅

4、訴求共同的利益

案例：星巴克的5B卡應用 

第六單元：管控新生代工作績效

1、工作效果，效率和效能區分

? 樹立以結果為導向，學會用結果說話

? 95員工的最大價值如何體現？

? 團隊凝聚力五大關鍵

       共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

2、工作績效的新思路

（1）團隊績效和個人績效

互動游戲：疾風勁草

（2）績效周期和績效密度

 案例分析：華為狼文化

（3）績效維度和績效衡量

演練：如何激發新生代的主動性？

（4）績效管理和績效游戲

 案例：誰是你要的人？

第六單元：95后員工心目中理想上司的要素

1、主管應有的心態

2、管理者如何調適角色

案例：吳起吮傷

3、修煉3Q與塑造你對員工的影響力

4、95拍能擔起重任嗎

案例：95后不是洪水猛獸

5、小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？  

實戰演練：制定行動計劃表

第七單元：引導新生代融入團隊

1、五好企業的標準

（1）收入好/前途好/機遇好/心情好/氛圍好

案例分享：馬化騰的責任感

（2）赫茲伯格的雙因素理論

? 什么是保健因素？

? 什么是激勵因素？

? 95后的激勵因素有哪些？

（3）如何95后員工提升執行力

案例分析:華為執行力3化理論

（4）與同事相處的三條法則

第八單元：95后員工管理訣竅

1、企業文化人性化—參與效應—親和效應

   案例分享：地毯上的紙團

2、鄰里效應-做好壓力管理-即時獎勵到位

3、管理彈性化-疑聚團隊力量-機制完善透明  

4、五種氣質員工管理應對方法

? 脾氣暴躁的員工

? 平庸的員工

? 愛找碴兒的員工

? 功高蓋主的員工

? 問題員工的淘汰

案例演練：五種氣質員工應對方案模擬