課程介紹

一、課程名稱：《聯合營銷》

二、課程目標：

1.掌握連鎖藥店運營管理核心思路

2.掌握三種不同顧客的接待技術，從而提升成交率和顧客舒適度；

3.掌握關聯公式，從而清晰如何針對不同病癥（8大系統59種常見病）設計關聯品種；

4.掌握關聯原則與話術，清晰如何將關聯品種介紹給顧客，從而提高關聯成功率，同時體現專業與服務；

5.掌握衡量聯合營銷的量化指標—關聯度，并導入關聯度考核系統以引導門店積極執行；

6.掌握靜態關聯“七五技術（基礎陳列七原則、氛圍營造五技巧）”，提醒、教育并配合店員聯合營銷，同時引導顧客自我關聯購買；

7.掌握顧客跟蹤技術，提升顧客舒適感、依賴度，從而提升回頭率和粘性。

三、適應對象：零售藥店高管、營采、店長、店員

四、建議課時：6小時

五、課程大綱：

第一單元  數據背后的機會與著力點

?行業環境發展變化分析與思考

?走到客單量增長數據的背后

?是什么推動了客單價的增長

?思考與探索：零售連鎖藥店的機會與三大“著力點”

第二單元  聯合營銷的宗旨

?思考：聯合營銷究竟是為了什么

?案例解讀1：這樣的聯合營銷可行嗎

?案例解讀1：為什么平價大賣場旁邊的小型社區店經營還能如此紅火

?得民心者得天下——把握宗旨

?大道至簡——聯合營銷如此簡單

第三單元  讓顧客相信你、喜歡你

?案例分析：這些藥店你為什么不想再去——“春節藥店走訪記”

?快速建立信任度和好感——“接近”的原理與方法

?影響力三要素定律——除了專業升級還要做什么

第四單元  完成第一生意，實現100%成交率

?其實顧客只分三種——“點名拿藥”、“問病詢藥”、“隨便看看”

?三種顧客心理你懂嗎——語言和動作背后的需求

?三種顧客“秒殺術”——靶向接待原則與話術

第五單元  聯合，實現客單價與客品次的提升，從而實現專業藥學服務水平的升級

?案例分析：走到成功案例的背后

?如此聯合1：聯合營銷的“兩大原則”

?如此聯合2：聯合公式——“針對8大系統59種常見病的聯合品種設計”從此不再難

?如此聯合3：聯合營銷話術——把設計的關聯品種說出去，讓顧客接受

?如此聯合4：聯合營銷的主導思想——把握好顧客需求與公司考核的平衡

?如此聯合5：基礎陳列七原則——刺激顧客潛在的購買欲望（運營檢視必備）

?如此聯合6：氛圍營造五技巧——提醒店員聯合推薦，引導顧客關聯購買

?如此評價：聯合營銷的量化評估

1)科學評價聯合營銷的量化指標——“關聯度”的計算公式

2)透過“關聯度”看到員工的工作狀態和店長的管理水平——關聯度數據分析

3)關聯度考核系統的導入——整合工商資源，引導全員積極聯合

第六單元  讓顧客“粘”上你——顧客跟蹤技術

?即時跟蹤：

1)專業藥囑

2)溫馨提示

?滯后跟蹤：

1)顧客畫像——大數據與互聯網的運用

2)精準營銷（慢病體系）

第七單元  一圖在手，聯合營銷落地應用不再愁——《聯合營銷模型圖》

附：模型圖