開班形式

醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)時間

2天，12課時

適用對象

中層管理干部

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)形式

講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。

課程目標(biāo)

1、了解管理者應(yīng)有何種正確的觀念和心態(tài)；

    2、了解這些正確的觀念和心態(tài)對管理的重要性；

    3、作為中高層管理者，應(yīng)該怎樣做人做事；

    4、掌握領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能；

    5、掌握怎樣做計劃、怎樣決策、怎樣授權(quán)、怎樣激勵員工；

    6、掌握怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

    7、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立團(tuán)隊的技能；

    8、成為一名合格的中高層管理干部

課程內(nèi)容

1、 如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院管理干部

● 管理干部的角色認(rèn)知

● 管理干部的基本職責(zé)

● 管理干部的素質(zhì)與涵養(yǎng)

● 管理干部應(yīng)具備的綜合能力

2、 創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力

● 如何塑造管理干部的領(lǐng)導(dǎo)魅力

● 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成 

● 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征

● 幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

3、 實現(xiàn)卓越執(zhí)行力

● 執(zhí)行力不佳的原因

● 執(zhí)行力的三大流程

● 執(zhí)行者的七大執(zhí)行要素

● 提升執(zhí)行力的技巧

4、 有效的目標(biāo)管理

● 目標(biāo)管理的特性與意義

● 影響目標(biāo)管理發(fā)展的想法與理論

● 醫(yī)療機構(gòu)目標(biāo)管理的特殊性

● 目標(biāo)管理的運用方法

5、 如何對員工進(jìn)行績效管理

● 績效管理的作用

● 績效管理方法和內(nèi)容

● 績效考評方案的設(shè)計與實施

● 績效考評結(jié)果的分析與反饋

6、 管理過程中如何正確授權(quán)

● 授權(quán)的要義與原因

● 授權(quán)的四個原則

● 授權(quán)的流程

● 授權(quán)的方法與技巧

7、 對員工的激勵藝術(shù)

● 激勵在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)中的地位和作用

● 主要的激勵理論探討

● 激勵的方法和運用

● 對醫(yī)院科室知識型員工的激勵

8、 有效溝通技巧

● 溝通的類型和渠道

● 與上司溝通:匯報與請示技巧

● 與平級溝通:協(xié)商與交流技巧

● 與下屬溝通:指示與批評、贊美技巧

● 人際風(fēng)格溝通技巧

9、 醫(yī)院的危機管理

● 醫(yī)院常見的危機  

● 危機管理的步驟

● 建立有效的危機管理系統(tǒng)

● 醫(yī)院危機處理案例分析

10、 醫(yī)院醫(yī)患糾紛的管理

● 醫(yī)患糾紛形成的原因

● 如何預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生

● 醫(yī)院如何有效化解醫(yī)患糾紛

● 醫(yī)患糾紛處理的管道和方法