【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協作超強的團隊。“與人合作的能力是現代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。

本課程以DISC溝通技能為基礎，輔以職場溝通中的關鍵要項——事實、評價、感受、語氣、內容等的講授及練習，打破部門墻，增強員工溝通協作能力，同時有針對性的激勵員工，端正員工的工作態度，提升員工的工作熱情，激發員工的創造力，為企業的發展提供深層動力。

【課程目標及收益】

1、讓學員掌握DISC理論工具，同時通過DISC工具了解自己，調適自己，發展自己。

2、讓學員了解職場中的人有不同類型，掌握與不同類型領導、同事溝通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升學員的高情商溝通能力，建立共情，靈活應對高難度對話。

4、克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。

5、讓管理者了解不同風格的員工，并針對不同員工進行不同方式的激勵溝通。

6、讓管理者掌握激勵的本質，設計外在刺激，滿足員工需求，充分激發員工的內在潛力和行動力。

【課程對象】管理者、儲備干部等

【授課課時】1-2天（6小時/天）  （視公司實際情況，授課內容有所調整和取舍）

【課程大綱】

前言：認識DISC行事風格理論

1、三個層次：識別、運用、管理

2、兩個基礎：行為的傾向性，方法的科學性

3、了解自己——發展自己。

理解別人——影響別人

4、DISC問卷測試

第一章：開啟知己解彼的高情商溝通

1、職場溝通中常見問題

2、了解不同性格的人

? D-支配性

? I –影響型

? S-支持型

? C-思考型

3、與不同性格的人的溝通之道

? 與D性格的人一起行動

? 與I性格的人一起快樂

? 與S性格的人一起輕松

? 與C型性格的人一起統籌

4、對待溝通差異的三階段

5、高情商溝通的五個維度

? 覺察自我——覺察自我的行為風格及自我的情緒及變化

? 覺察他人——覺察他人的行為風格及他人的情緒及情感需求

? 自我調適——調適自我行為風格，調適自我的情緒

? 自我激勵——激發動力，扭轉負面情緒，面對挫折依然積極堅持

? 處理關系——懂得傾聽和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

6、管理70%靠溝通

第二章：溝通中的共情溝通

1、 聆聽的三個層次

? 第一層次：以自我為中心

? 第二層次：以對方為中心——換位思考

? 第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

2、 區分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

3、 非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求

4、 有效反饋

? 批評指責——事實+（后果）+感受+（期待）

? 表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）

? 案例實戰練習

5、 有力提問三種方式

? 未來導向型

? 開放型

? 積極型

第三章：高難度溝通五步法

1、何謂高難度對話？

? 情緒沖突

? 爭取資源

? 配合困難

2 案例討論：《憤怒的小王》

2、高難度溝通五步法

? 明確并守住自己的真實目標

? 識別并管理自己的情緒，主動創造安全氛圍

? 疏導對方的情緒，為雙向對話守住安全氛圍

? 善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力

? 保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

第四章：團隊激勵

1、激勵實施的原則

2、因人而異的激勵

不同風格的員工的不同溝通激勵方式

3、傳統激勵理論：馬斯洛理論——雙因素激勵理論

4、基于人本性的激勵理論——追求快樂，逃避痛苦

5、激勵的本質：激勵=外界刺激+滿足需求（認知）

6、團隊實施激勵的五大步驟

7、員工非物質激勵具體八大策略

u 創新討論：六步隨機關聯法——激勵方案措施落地

u 成果呈現：形成至少15項可落地激勵措施

8、游戲化管理——新生代員工的激勵

9、如何滿足員工需求？如何應對員工的需求不滿？

10、落地工具：《人才激勵實施表》

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）