【課程背景】

    經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

無論您是即將晉升的管培生，還是解決問題的工程師，還是組織中的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……

《高效工作與問題解決》沙盤中的高效工作工具包括：

1. 基于個人的理性問題解決與決策工具

2. 基于團隊的團體問題與會議組織工具

這個課程將幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識，從而高效的解決工作中出現的問題。

【課程收益】

? 建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

? 找到每個工作步驟中降低工作效率的堵點所在

? 清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；

? 了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；

? 學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；

? 能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；

? 了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

? 能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；

? 更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

【課程時間】

2天（每天6小時）

【課程大綱】

導入：是什么影響了我們的工作效能？

1．面對問題狀況事實不清、思維籠統

2．分析問題原因不夠全面、無法排除

3．選擇解決方案干擾較多、缺乏標準

4．制定行動計劃總是計劃趕不上變化

5．目標的制定、分解與組織要求偏差

6．無法有效協調工作中的沖突

一、基本思維模式

1．透視思維流程

2．面對復雜的情境

3．思維模式的種類（垂直思考/水平思考/發散思考）

4．思維 vs. 提問引導技術

二、狀況分析——情景判斷、掌握事實

1．狀況分析流程

2．拆解與理清狀況

3．優先級的思考

4．判斷狀況與思維的模式

5．團隊與資源的分配

三、原因分析——全面推理、比較排除

1．問題定義與結構

2．問題的種類

3．問題的層次

4．描述問題（收集問題相關信息）

5．找出可能原因的方法

6．測試可能原因的邏輯，排除原因

7．驗證真因

8．各種問題解決手法的介紹與比較

9．人員問題的分析與處理

10．原因分析的團隊應用

四、決策分析——應對兩難選擇

1．決策定義/種類

2．決策的層級

3．快速決策模式

4．標準決策模式

5．決策的目標與決策

6．選擇決策方案的方法

7．創意與決策方案

8．不確定因素下的決策制定

9．團隊決策制定與執行

10．決策風格與影響

11．決策制定的陷阱

五、計劃分析——風險與機會

1．風險 / 機會定義

2．應急與預防 / 促進與擴大

3．風險/機會分析流程

4．加強執行的成功概率

六、高效目標管理

1．目標的意義

2．目標的制定原則

3．遠大目標圖分解法

4．障礙倒推任務

七、沖突的瓶頸突破引導法

1．工作任務中沖突的由來

2．化解沖突的法寶——沖突消云圖法

3．高效共創的法寶——U型七步法