高績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具

課程背景：

下屬培養是管理者最關鍵的職責之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導與反饋是至關重要的，團隊的績效結果也在很大程度上依賴于領導的輔導與反饋的質量。而現實中的問題卻是：

不知道如何做工作場景的日常反饋

不知道如何發現下屬的績效問題？

不知道如何幫助下屬改善績效？

不知道如何開展一場有效的輔導溝通？

對下屬的培養與發展束手無策……

為了解決這些問題，設計了這門《高效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》課程。通過系統學習和實踐演練，管理者將掌握科學的目標設定方法、有效的反饋技巧、高效的輔導流程和持續的追蹤能力，從而更好地激發員工的潛力，并以實際案例場景演示的形式，帶您現場強化所學到的技能。此外，跟進計劃，也將帶您一起鞏固所學內容，助力團隊績效管理工作的改善，進而支持企業關鍵任務的順利達成！

課程收益：

● 學習績效目標設定的samrt原則，為員工設定科學有效的目標，激發動力

● 掌握日常員工反饋的1個方法，為目標達成及時糾偏，輔導員工成長

● 熟練運用高效輔導3種典型場景，增強員工自信，促進員工發展

● 學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法，促進員工的持續提升

● 強化輔導追蹤技巧，提高員工工作效率

● 熟練運用輔導與反饋技巧，處理任務中的挑戰情境，驅動團隊達成更好的績效

課程時間：2天，12小時

課程對象：中、基層管理者，以及人力資源從業者。

課程方式：講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現場練習等

課程產出：

★ 系統學習績效目標設定的科學方法

★ 學習1套場景化現場下屬反饋的工具方法

★ 開展1場現場應對輔導反饋挑戰的實訓練習

★ 掌握1套現場輔導溝通工具方法

★ 現場訓練1份詳盡的《輔導計劃表》操作訓練

課程大綱

導入：開場游戲-飛鏢

1. 績效管理的6種常見誤區

分享：績效管理全景圖：績效PDCA循環

2. 績效管理兩大重要職能

1）裁判     2）教練

第一講：設定挑戰性績效目標

一、認識目標

練習：設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結果

分享：從組織戰略和經營目標全流程（戰略復盤工作坊）

分享：基于戰略的目標分解

練習：戰略拆解圖

練習：哪些可以作為績效目標？

二、績效目標設定的2大原則

1. 團隊達成共識

2. 符合SMART原則

1）SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯

2）SMART目標設定公式

練習：SMART 5個字母分別如何設定

考一考：哪些是準確的SMART目標？

練習與討論：為下屬制訂關鍵績效目標

第二講：工作現場中的即時反饋

案例：工作場景中的問題小A的問題？

討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

一、反饋的目的與時機

反饋場景解析：兩種反饋情境對比

小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？

視頻案例：這樣的反饋出現了什么問題？

二、反饋中的STAR法（行為實例）

1. 正面反饋：STAR

2. 建設性反饋：STAR+AR

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習：STAR設計與判斷

視頻案例分析：員工反饋示范案例

反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

第三講：績效輔導應用場景

視頻案例：常見的輔導場景

思考：我們的目的？我們的行為？可能的結果？

概念認識：什么是輔導？

1. 輔導的雙向作用：對主管 & 個人的作用

小組討論：輔導中的困惑？

舉例：工作場景中常見的輔導問題？

2. 有效輔導的原理和基礎（GAP）

問題：反饋 & 輔導的異同

3. 工作中的3類典型輔導場景

1）成功型輔導

2）改進型輔導

3）管理績效問題

分享：針對不同輔導場景的三種輔導類型

第四講：高效輔導流程三步曲

工具：績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》

一、問題診斷（4步驟）——識別日常工作中的輔導機會點

第一步：發現征兆：問題

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

第二步：搜集信息

舉例：工作成果/行為展現/記錄STAR

第三步：探尋根因（2個問題分析工具）

舉例：員工績效不佳的16項問題

深度思考分享：不會做/不想做/不能做

1）魚骨圖

2）5WHY分析法應用

練習：問題解決工具應用

第四步：做出判斷

下一步：優先項及輔導談話計劃

練習：完成《輔導計劃表》第一頁

《輔導計劃表》制作要點說明：確認問題根源

小組分享：小組輔導案例分享

二、基于不同問題類型的有效輔導談話

——輔導談話的基礎：良好的互動溝通

1. 輔導溝通關鍵工具（輔導溝通3法寶）

1）聆聽秘訣

案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則

舉例：如何確認理解？如何回應情緒？

練習：如何回應下屬？

2）問題的力量

舉例：開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發思考

3）分享框架：觀點-理由-感受

練習：面對公司這樣的要求，該如何跟下屬說？

4）重要技術：輔導式溝通

練習：如何輔導員工？

舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感

對比：傳統管理 Vs. 教練

工具：GROW模型&話術

視頻案例：談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？

2. 溝通五步驟

1）開啟談話

2）澄清資料

3）探討方案

4）達成共識

5）總結對話

練習：連連看-每個步驟講什么？快問快答-以下溝通分屬哪個步驟？

分享：與員工開展輔導溝通的話術

視頻分析：識別輔導溝通中的5步驟

練習：完成《輔導計劃表》第二部分

三、對輔導結果的持續跟進

1. 追蹤什么？

1）事實數據：了解真相 衡量結果

2）反饋觀察：追蹤行為 評估能力

3）問題顧慮：掌握態度 提高動力

2. 追蹤要點：TBS（及時-平衡-具體）

輔導練習與行動計劃

1．輔導溝通技巧演練

2.行動計劃回顧與知識點總結