《五步成案-案例開發技巧》

主講：李一卓老師

【課程背景】

在當今瞬息萬變的商業生態中，企業普遍存在的問題是，企業內部的寶貴知識、實戰經驗往往難以有效沉淀與傳承，這不僅阻礙了員工間的快速學習與成長，也限制了企業整體效能的飛躍。新員工往往缺乏快速獲取關鍵信息和借鑒前人智慧的有效途徑，而資深員工則苦于無法將多年積累的隱性知識與經驗轉化為易于傳播與學習的顯性形式。

鑒于此，本課程應運而生，它如同一座橋梁，連接著知識的創造者與使用者。對員工而言，開發出的案例提供了寶貴的學習路徑，通過精心開發的案例，他們能夠迅速掌握行業精髓，有效借鑒成功與失敗的經驗，加速個人成長與技能提升。對案例開發者而言，這一過程不僅是將個人智慧結晶化的過程，更是對過往工作的深刻反思與復盤，有助于其自我認知的深化與能力的提升，同時掌握了一套高效、系統的開發工具，為未來更多知識的傳遞打下基礎。最終，對于企業而言，案例開發是實現知識資產化的關鍵步驟，它促進了企業內部知識的有序積累與高效傳播，通過案例教學等方式，激勵員工快速復制成功模式，提升問題解決效率，從而在激烈的市場競爭中占據先機，實現企業的持續發展與效能飛躍。

【課程收益】

?  認知做好案例開發的底層邏輯，從而能夠深刻理解案例的本質與價值，把握案例開發的核心要義，能夠更加精準地提煉出案例中的關鍵點，為后續的學習、借鑒與創新奠定堅實的基礎

?  掌握案例開發STARS結構化的框架和清晰的步驟，掌握如何全面而深入地挖掘案例的內涵，確保案例開發的全面性和深度，提升案例開發過程中的效率和準確性，使開發出的案例更加符合實際需求，更具實用價值

?  掌握案例的各種用途和載體，從而能夠靈活地將案例應用于不同場景和目的中，實現知識經驗的最大化傳播與利用，充分發揮案例的多元價值，為個人、團隊及企業的成長與發展提供有力支持

【課程特色】

?  實戰導向：課程不僅停留在系統的理論方法上，更注重實戰應用。通過引入真實案例，經典模型等，讓學員學習和掌握具體的方法，確保所學知識能夠直接應用于工作中

?  輕松的體驗：課程通過案例、視頻、小組討論、體驗式活動、練習等多種教學形式，點燃學員學習熱情，使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果

?  愉快的感受：通過各種具體的實際案例的體驗，使學員體會到學習到有用方法的收獲感

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

企業內部講師、業務骨干、培訓主管/經理、人力資源部經理等

【課程大綱】

一、關于經驗、知識和案例

1、經驗/知識/案例的內涵及特點

2、經驗/知識/案例的相互關系

舉例：用錘子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今來經驗的傳承、客訴處理

二、案例開發的撰寫方法

1、案例標題

?  類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型

?  常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全

練習：根據標題匹配正確的類型

舉例：標題常見問題分析

2、關鍵詞

?  為什么要有關鍵詞？

?  關鍵詞適宜的數量

3、摘要

?  為什么要寫摘要？

?  需要寫摘要的正文字數

工具：摘要撰寫參考模板

舉例：判斷摘要的各個要素

4、案例正文的結構化寫作（ STARS法則）

?  S 背景

案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區/行業

案例的微觀背景撰寫 企業/5W1H

常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失

?  T 任務

如何寫作任務？

?  A 行動

線索時間化

情境現場化（視-描寫必要的場景、聽-細化人物對話、感-增加心理活動）

事件立體化

?  R 結果

量化結果與軟性成果 ，是否達成目標

?  S 反思

經驗的4個層級：思維層面、規律層面、行為層面、轉化層面 反思的寫作注意事項

方法論提煉的4法：英文單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標簽式

模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結構層次圖

舉例：任務的撰寫、宏觀背景的寫法、經營脫困明確工作思路很重要、如何處理好客人遺留物品的糾紛？加盟商與店總的對話、毛主席的經典方針、方法論提煉4法舉例、模型搭建舉例

練習：找出微觀背景的5W1H、判斷不同類型的案例標題

5、附錄

?  必不可少的參考資料

測試題：案例基本結構測試

案例分享：STARS注意事項案例分享

三、案例注意事項及用途

1、巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息

?  掩飾的主要原因

?  掩飾的主要內容

?  掩飾的常用手法

小組討論：掩飾的主要原因、內容

舉例：保護案例當事人及保密信息

2、案例的用途

?  視頻微課

?  案例教學

?  案例集

?  工作復盤

視頻：微課展示

舉例：案例教學、案例集、工作復盤的示范