《破繭成蝶——新晉管理人員管理能力提升五板斧》

主講：李一卓

【課程背景】

企業(yè)新晉管理人員，剛剛步入管理者行列，在認知層面，大多數(shù)仍然將自己視為過去的團隊成員，而非一個需要帶領(lǐng)團隊、解決問題和培養(yǎng)員工的領(lǐng)導者。在認知上，他們仿佛是一個消防隊長到處為員工“救火”，也很少意識到，每個團隊成員都是獨一無二和不同的成熟度水平，需要不同的激勵和管理策略；在技能方面，他們?nèi)狈σ惶啄軌蛟趶碗s的情境中迅速做出決策解決問題的方法和工具，為此，當各種問題接踵而來的時候，他們手足無措，身心俱疲，更無暇顧及身兼輔導員工的重任，感受到前所未有的壓力和挫敗感。

本課程直擊以上痛點，從管理者角色認知出發(fā)，實現(xiàn)新晉管理人員從員工向管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時，使學員認識到員工的四種不同的成熟度水平，以及作為管理者該如何匹配自己的管理風格。另外，在技能層面，學員將能夠系統(tǒng)掌握問題識別、分析與解決的技能，提高面對復雜問題時的決策能力和團隊執(zhí)行力。此外，通過員工輔導技術(shù)，學員將能夠輔導員工提升技能，盡快適應工作，推進工作和業(yè)績提升，而在過程中，作為新晉管理者遇到挫折和壓力，將會利用本課程學到的系統(tǒng)的壓力管理技巧，從事件、感知、情緒、生理層面合理干預，提升其心智素養(yǎng)。

【課程收益】

?  了解新晉管理人員的角色轉(zhuǎn)變

?  掌握員工的四種不同的成熟度水平，以及作為管理者該如何進行匹配領(lǐng)導風格

?  掌握問題分析與解決的四個關(guān)鍵步驟

?  掌握員工輔導帶教的ABC技巧

?  掌握全面壓力管理的路徑以及壓力管理的策略

【課程特色】

現(xiàn)場出成果，運用“講授+多種引導式教學方法+練習+課堂轉(zhuǎn)化+課后行動學習”的形式現(xiàn)場產(chǎn)出學習成果，并在課后實踐中轉(zhuǎn)化，避免后期無法落地，摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設計開發(fā)思路，增強過程的愉悅。

【課程對象】新晉管理者

【課程時間】1-2天 （6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么新晉管理者要進行角色轉(zhuǎn)變？

1、分析因角色沒有轉(zhuǎn)變導致的常見現(xiàn)象

?  管理者角色沒有轉(zhuǎn)變的常見現(xiàn)象

現(xiàn)場調(diào)研：管理者角色沒有轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象

2、新晉管理者角色轉(zhuǎn)變的意義

?  角色轉(zhuǎn)變的意義

?  彼得原理

案例討論分享：西點軍校的畢業(yè)考題

二、你的領(lǐng)導是否匹配員工的成熟度？

1、員工的成熟度水平

?  判斷員工發(fā)展的成熟性指標

?  影響下屬能否完成工作兩個因素

?  人才識別的兩個尺度

?  員工的四種成熟度

?  員工成熟度判斷的注意事項

案例討論分享：質(zhì)量檢測專家案例、信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T、往返班車司機、社會工作者/食品券計劃

2、管理者的領(lǐng)導風格

?  領(lǐng)導者對部屬常進行的行為

?  領(lǐng)導者行為的兩種分類

?  領(lǐng)導模式與員工成熟水平的對應關(guān)系

案例研討：張強、王力的成熟度水平和你的管理風格匹配

3、匹配領(lǐng)導風格

?  分析自我領(lǐng)導風格

?  情境領(lǐng)導運用發(fā)揮

案例研討：李經(jīng)理的“麻煩”、“轉(zhuǎn)不過來”的小朱、倒數(shù)第一如何翻身 ；領(lǐng)導風格測試

三、如何系統(tǒng)的分析和解決問題？

1、澄清問題

?  提出問題并細化

?  找出主要要解決的問題

?  選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法

案例分析：請客吃飯、太太的抱怨；小組練習：針對1個工作中的問題進行分析

2、原因分析

?  尋找真因的常用方法

?  確定最佳的比較方法

?  辨別獨特的差異與變化

?  邏輯分析，驗證可能的原因

?  實地驗證，找到真正的原因

案例分析：電燈壞了、KFC被投訴

3、決策制定

?  確定明確的決策目的

?  哪些因素影響我們的決策標準？

?  尋找可行方案的方法

?  分析我們的決策風險

案例分析：買房決策

4、計劃分析

?  計劃目標是什么？

?  所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?  步驟間的可能存在的問題和機遇及 處理方法

案例分析：馬爾代夫旅游、葡萄酒種植

四、如何掌握有效的員工輔導技巧？

1、A-吸引注意力

?  INTRO原則

舉例：酒店客滿總臺接待五部曲；練習：針對熟悉的輔導知識點，利用INTRO原則設計A的部分

2、B-任務分解

?  分步驟對任務進行說明

?  示范/說明如何去做

?  允許學員嘗試著去做

?  必要時給予糾正

?  檢查理解的程度

?  征求問題

?  給予鼓勵

舉例：做凱撒沙拉的經(jīng)歷、杯子下放杯墊；練習：系領(lǐng)帶、戴口罩的方式、使用免洗洗手液等

3、C-繼續(xù)輔導

?  給出明確的實操任務

?  觀察并檢驗操作的過程

?  必要時給予糾正的培訓

?  給予鼓勵

?  征求問題

?  提供支持并引出下節(jié)培訓

?  輔導員工的注意事項

現(xiàn)場調(diào)研：輔導員工的注意事項有哪些

五、如何識別壓力源并有效管理壓力？

1、壓力管理的目標

?  績效壓力曲線

2、壓力管理模型

?  情境干預

?  感知干預

?  情緒反應干預

?  生理反應干預

案例：小勝戰(zhàn)略、煩惱樹的故事、盲人做壞孩子的風箏；視頻：力克胡哲、我怕貓貓狗狗；體驗式活動：贊美的力量、冥想放松、輕松減壓操