《管理流程研討：泳道圖（Swimlane）》

主講：張勝老師

【課程背景】

有效的管理是市場競爭的基本要素，在企業建立之初，多數企業的管理流程基本都是照抄成熟企業的流程。然后，再隨著企業的發展，不斷的去增補相應的流程。

然而，持續的增補往往會導致過多的冗余、低效，最終導致企業管理效率降低。甚至在某些情況下成為桎梏企業發展的因素。所以在管理體系中，企業的管理流程應該持續不斷的改進。

那么如何對管理流程進行優化呢？由于部門壁壘及部門利益的原因，僅靠一個核心部門是一定能將流程優化好的。因此我們需要組建跨部門小組研討，并快速共識、改進。

泳道圖是管理流程優化的重要工具，它將管理流程中所有相關的信息流動以圖示的方式加以表達，展現了各環節的邏輯關系、增值與不增值的時間。使得企業各級管理易于識別并消除流程中浪費來提高企業效率。

張老師曾對國內數十家企業做過流程分析與優化，在各種流程管理中具備豐富的知識和經驗，通過短期研討的形式幫助企業快速識流程中的浪費并加以優化。

【課程收益】

?  理解泳道圖并能進行分析；

?  能夠識別其中的改善點；

?  能夠繪制流程圖；

?  優化一個流程并能制定改善計劃。

【課程特色】

多年企業工程師從業經歷、管理經歷及創業經歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續發展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓或咨詢邏輯，能夠幫助學員快速識別、分析問題，并能結合企業當前階段的實際資源及發展階段制定“落地”的對策。

【課程時間】

2天（6小時/天， 0.5天培訓，1.5天研討及繪制天繪制流程未來圖）

【課程對象】

企業各層級管理、各部門相關人員（基于具體的流程設定人員）。

【注意事項】

?  客戶需要準備一個具體的管理流程；

?  針對具體選擇人員：1/2與主題直接關聯的部門人員，1/2關聯部門人員；組長應選擇與主題直接關聯的部門人員；

?  上述人員在研討期間必須脫產；

?  準備牛皮紙（大卷）、白板筆、卡片紙等

【課程大綱】

第一單元： 培訓-泳道圖知識

1.      增值與非增值活動

?  增值活動

?  必要的不增值活動

?  不必要也不增值的活動

2.      泳道圖基礎知識

?  定義與案例

?  為什么使用泳道圖

?  泳道圖的主要元素

?  價值流的目的與范圍

3.      泳道圖的繪制步驟

?  創建泳道

?  創建流程盒

?  創建連接

?  標識改善點

?  標記問詢

?  畫出時間線

?  過程演示

4.      ECRS改善原則

5.      實踐案例

6.      標準化

7.      繪制要求

第二單元：繪制現狀泳道圖

1.      現場管理流程調研（重點關注流程、數據、問題）

2.      現狀流程講解

?  注意事項：是實際流程而非理論流程

3.      繪制現狀泳道圖

第三單元：現狀管理流程圖研討

1.      想法（難點）收集

?  注意事項：明確卻各環節上下游部門

?  注意事項：明確輸入、輸出資料

?  注意事項：采用頭腦風暴法收集

2.      現狀圖研討

?  問題識別與澄清

?  研討：根本原因并制定對策

?  對策評價與選擇

第四單元：未來管理流程圖的繪制

1.      建立改善愿景定義改善焦點

2.      核算改善收益

3.      繪制未來圖

4.      制定基于未來管理流程圖的改善計劃

5.      發表

第五單元：總結