《煉經成金—組織人才經驗萃取》

主講：岳焱老師

【課程背景】

現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。

但企業經營管理者也在日常企業的人才培養中存在諸多苦惱，比如：

在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？

老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？

新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？

舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。

《煉經成金-組織人才經驗萃取》這門課就是在這樣的背景下產生的。通過梳理崗位職責和工作任務，分析挑戰點和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經驗，使人和經驗分離。并通過案例呈現專家經驗，使經驗生動化、形象化、場景化。

【課程收益】

?  認同專家經驗萃取對企業組織、對個體有很大的獲益和價值。

?  有效應用關鍵崗位的任務梳理，使經驗萃取系統化、全面化。

?  運用專家經驗萃取的工作流程，梳理挑戰，顯性化解決技巧。

?  有效應用案例開發的9個結構要項，產出基于典型場景的案例。

?  應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】

?  有趣：課程氛圍活躍，講師語言幽默風趣，現場互動極強的帶入感。

?  有用：解決現實問題為切入點、讓學員學了就會，會了就能用。

?  有結果：現場制定方案，確保聽得懂、用得上、會實操，有能力提升。

?  有參與：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓游戲、視頻演示

?  靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程對象】

專（兼）職培訓師、培訓管理人員、人力資源經理、職業經理人

【課程方式】

理論講授+（案例分析、互動交流、小組研討）+實操互動

【課程大綱】

第一章：組織經驗萃取彰顯價值

1、認知經驗萃取

?  組織經驗萃取產生的背景

?  組織經驗萃取產生的價值

?  組織經驗萃取的適用范圍

體驗活動：什么是經驗萃取？

案例分享：金融行業經驗實踐提升業績項目

2、企業知識管理模型

?  認識論 VS 存在論

?  經驗的四化模型

?  經驗萃取的價值鏈

?  經驗萃取的4種細分需求

?  組織經驗的8種載體

?  經驗萃取的三個層次

?  隱性經驗的兩個層面

共創研討：經驗實踐如何復制落地

案例分享：華為的組織經驗萃取

第二章：明確組織經驗萃取的方法論

1、什么可以做為萃取方向？

?  萃取方向的三個關鍵點

?  什么樣的經驗值得萃取

2、確定工作場景

?  什么是關鍵場景

?  為什么需要關鍵場景

?  關鍵場景怎么選

?  如何篩選關鍵場景

3、界定工作場景

?  如何確定場景的適用邊界

?  為什么需要確定成功標準

?  如何確定場景的成功標準

4、找到場景挑戰

?  什么是場景的難點和痛點

?  如何尋找場景難點和痛點

5、確定萃取的專家

?  專家的心智模式

?  挑選專家的四有要素

第三章：基于四大場景萃取組織經驗

1、基于工作任務的專家共創萃取

?  步驟一：定位萃取目標-場景規劃

明確萃取目標與輸出

練習：輸出業務場景地圖

?  步驟二：選取案例與還原經驗

典型案例選取與素材匯總

還原經驗與深度訪談

練習：學員故事會

?  步驟三：提取成功關鍵要素

解析成功要素

選取可復制、有價值的關鍵要素

結構化呈現

練習：輸出經驗圖

?  步驟四：輸出相關套件

經驗萃取成果的常見呈現形式

示例：多家企業經驗萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

?  步驟一：題材規劃

選題與選材的標準

工具：場景地圖

研討：基于崗位的場景地圖

?  步驟二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”問題

工具：六類常見問題的素材導圖

練習：尋找“KFC”(關鍵因素清單)

?  步驟三：經驗萃取

經驗萃取的三個層次

經驗萃取的步驟

工具：經驗萃取模型圖

?  步驟四：故事設計

故事設計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）

工具：敘事弧線

?  步驟五：全文撰寫

案例寫作技巧

1、案例的結構和要項

?  案例三大結構

?  案例六大要項

2、案例標題的寫法

?  標題的五種書寫方式

?  標題選題的四個注意事項

?  正、反案例摘要編寫模板

3、內容摘要的寫法

?  內容摘要的兩個特點

?  內容摘要的七個要素

4、案例描述的寫法

?  背景描述的兩個類別

?  事件描述的5W1H標準

?  分析解決過程的呈現要點

5、啟示反思的書寫要求

?  啟示反思的三個層次

?  具象思維與抽象思維

6、案例提煉優化的思路

?  七種口訣化提煉技術

?  五種建模技術

7、案例的呈現形式

?  案例的兩種呈現形式

?  案例的三種提問類型

8、案例信息的掩飾技巧

?  哪些信息需要做掩飾處理

?  掩飾信息的常犯錯誤和誤區

?  掩飾信息的常用手法

9、案例寫作檢查清單

?  關于案例內容的檢查三要素

?  關于文字表述的檢查三要素

?  工具：案例模板與范例

3、（萃取崗位）基于關鍵崗位的經驗實踐梳理

?  步驟一：梳理崗位信息

ü  梳理崗位目的

ü  梳理崗位職責與分工

ü  確認崗位總指標

ü  確認工作關系網絡                

ü  確認任職要求

ü  梳理任務關系

ü  確定崗位職級

?  步驟二：梳理崗位經驗

ü  梳理工作任務

ü  描述工作任務

ü  梳理業務指標

ü  識別關鍵任務

ü  梳理榜樣實踐（經驗實踐萃取）

A、識別關鍵任務

B、找業務痛點

C、識別典型業務場景

D、梳理業務流程

E、挖金子

F、結構化呈現

4、（萃取個人）基于業務明星的“一招鮮”萃取工作坊

案例：平安人壽Top Sales經驗萃取

?  步驟一：選題

ü  數據采集分析

ü  建立備選名單

ü  案例選題

練習：輸出案例選題

?  步驟二：深度訪談

ü  深訪前的準備

ü  深訪過程

ü  下一輪深訪

練習：學員一對一深訪

?  步驟三：提煉

ü  素材匯總分析

ü  分享稿及課件制作

練習：輸出分享稿

示例：招商銀行零售客戶經理的經驗萃取

第四章：深度訪談輔助萃取

1、認識訪談萃取

?  何時需要訪談萃取

?  訪談萃取的準備事項

2、訪談的關鍵要素

?  訪談的三個關鍵要素

?  思考和剖析專家的底層邏輯

3、個人訪談如何開展

?  訪談開展的三個步驟

?  每個步驟的注意事項

4、個人深度訪談的開展技巧

?  深度訪談的四個步驟

?  訪談中的關鍵要點和注意事項

5、案例內容整理與輸出

?  三種個人訪談工具表單

?  兩個方向梳理案例內容

第五章：組織經驗萃取成果標準化輸出

1、經驗實踐萃取實作與點評

?  個人經驗實踐萃取成果制作

?  成果展示與點評