《職場禮儀與職業素養》課程大綱——潘老師

競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，一天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！通過學習，你將了解到：
1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我， 塑造專業的職業形象
3、從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為；
4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重；
5、熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范；了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求；
6、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，在競爭中脫穎而出

【課程大綱】
（上午）9：00—12：00中場休息十五分鐘
一、禮儀的概念
1、什么是禮儀？
2、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義？
3、什么是服務？
4、如何讓員工更好、更準確地領悟禮儀，在實踐應用中更加得心應手？
二、良好的儀容形象
1、為什么說第一印象很重要？
2、良好的儀容形象
3、首飾、配飾的選擇和使用規范有那些？
4、手部，頸部的護理
5、發型在職場中的要求有那些？
6、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些？
三、著裝禮儀
1、成功的著裝
2、男士著裝
3、女士著裝

（下午） 14：00—17：00中場休息十五分鐘
一、職業形象氣質訓練
1.擁有天鵝般優美的頸部曲線
2.讓腰挺直、收腹自如
3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象
4.標準站姿的方法與訓練
5、手勢的運用要領示范與訓練
6. 端莊坐姿的方法與訓練
7.穩健行姿的方法與訓練 　
8.大方蹲姿的方法與訓練　　
9.鞠躬禮與點頭禮的方法與訓練
二、表情訓練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？
1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機
v 談判注視區
v 溝通注視區
v 親密注視區
2、 微笑的魅力與訓練
v 微笑的價值
v 如何培養良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費？
三、電話禮儀
1、為什么說電話的第一聲很重要？
2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺
3、電話體態禮儀
3、打電話誰先掛
4、接電話中要注意那些禮儀？
5、電話禮儀的三分鐘原則
6、如何正確接聽電話
四、接待基本禮儀規范：
稱呼的基本要求與規范、禁忌有那些？
致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
握手、名片使用及介紹演練
五、接待服務禮儀規范
1、 公共場合步行禮儀
2、 乘車商務禮儀
v 接待貴賓時的禮儀
v 禁忌語言、手勢
六、 上下樓梯的正確禮儀
1 下樓梯時的正確禮儀
2 下樓梯的正確禮儀
3 走廊的引導及禮儀
七、 乘電梯禮儀及禁忌
1.引導貴賓進出電梯禮儀
1）乘坐有人電梯時的引領
2）乘坐無人電梯時的引領
2.電梯內站位順序與禮儀
A箱型電梯
1)右側電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）
2)左側電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）
B滾式電梯
C平面電梯
3.電梯禮儀十二項
五、禮儀操訓練與展示
學員感言并合影留念

（場禮儀與職業素養）培訓目標

1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我， 塑造專業的職業形象
3、從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為；
4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重；
5、熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范；了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求；
6、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，在競爭中脫穎而出。

培訓師介紹

服務過的客戶有：中國移動通信、龍祥物業、鼎輝物業、八音藝校，國土資源局、南方電網公司、河南招投標有限公司、中浩德投資控股有限公司、華泰證券、河南知識產權、三鎧科技、全國各農商銀行、興業銀行、天坤乘務、洛陽地鐵、洛陽女性協會、深圳太平洋航空飛行公司、北京行政副中心、海底撈、京張高鐵、廈門高鐵等多地高鐵、杭州鄭州洛陽多家美業集團公司等等

《企業禮儀與職業素養》所屬分類

崗位技能培訓 人力資源 

《企業禮儀與職業素養》所屬專題

面試禮儀培訓、職業素養與職業能力提升培訓、社交禮儀培訓、職場溝通、樂在工作培訓、職場壓力與積極心態、禮儀達人修煉、

《職場禮儀與職業素養》關鍵詞

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