管理者角色定位與溝通策略

模塊一：角色定位與核心轉型

n 管理者的角色差異

ü 從優秀員工到管理經營

ü 從關注自己工作到建立團隊格局

ü 從注重考核到行長助理

n 管理者的四項存在價值

ü 上傳下達-領導思路到工作計劃的確立

ü 完成目標-結果導向的管理要求

ü 管理體系-為完成目標而建立的制度與流程

ü 訓練員工-應對員工技能全面增長的要求

ü 情景：一線管理者管理難題呈現與原因分析

n 管理者經常犯的錯誤

ü 角色混淆，盲目依賴下屬與上級

ü 情感管理，破壞管理的協調性

ü 一元化思維

ü 越權管理

n 核心轉變的內容

ü 道德管理的變化

ü 管理欲望的加強

ü 職業擔當的作為

ü 職業精神的提升

n 對以往講師傳播的錯誤觀點的修正

模塊二：人員管理與執行的基礎

n 管理風格的軟硬選擇

ü 核心：遠則不親，近則不遜

ü 民主與專制 文化與考核 量化與人性化的三方面關系

ü 行業適配因素的選擇

ü 案例分析：個性化與標準化管理的過渡點

n 如何使下屬服從管理

ü 服從性產生的三個要素

ü 規矩與文化的建立過程

ü 精英、背景員工、刺頭員工的管理方式

ü 研討：不完美空間下，如何進行有作為的管理？

n 工作事務的監控與追蹤

ü 監控與跟蹤的實施方法

ü 達成與上級的良好配合兼容

ü 工作協調能力與協調行為

n 有效激勵團隊的工作氛圍

ü 工作團隊的激勵屬性

ü 沙盤分析：激勵對象及原因選擇

n 對以往講師傳播的錯誤觀點的修正

模塊三：溝通策略與復雜環境下的有效管理

n 團隊不同時期的管理方式及具體問題解決方式

ü 處理員工的抱怨

ü 緩解團隊的懈怠

ü 提升員工的學習

ü 發揮個人的魅力

ü 實現績效的公平

ü 貫徹策略的準則

n 復雜局面下的工作困境

ü 上級要求與屬下利益出現沖突

ü 權力和組織制約力提供不足

ü 行動的出發點沒有積極地位

ü 研討:突破困境的策略選擇

n 謀術在復雜環境下的實施

n 八種有效的溝通策略及使用環境

ü 以理服人

ü 以情感人

ü 交換交易

ü 討價還價

ü 強制施壓

ü 關系結盟

ü 阻礙反擊

ü 商討咨詢

模塊四：一線管理者寄言

n 客觀原則

n 及時原則

n 細節原則

n 標準原則