基金售后服務(wù)技巧和陪伴技巧

課程大綱(劵商定制篇)

第一篇章：逆勢下的市場如何做好售后服務(wù)

一、 逆勢下的資本市場狀況《基金套牢后該如何與客戶溝通》

案例:基金賺的都還沒有我自己炒股賺的多？

二、 如何面對現(xiàn)在真實的政策與市場狀況(結(jié)合服務(wù)營銷)！

例如:解析二十大的政策、輔助銷售工具的應(yīng)用等

三、市場不好時可以用來說服客戶的購?fù)记?/span>

四、銷售后如何保障客戶權(quán)益與保護自己

五、賣完基金后就算客戶套牢也不會找你麻煩的技巧

六、客戶買賣基金的時后都符合人性-投資心理學(xué)

第二篇：套牢客戶陪伴與如何安撫客戶并解決套牢的問題

一、 先理解客戶套在哪個點位

二、 高點套牢與低點套牢的解套方法不同

三、 解套邀約話術(shù)

四、 在我行被套的客戶通常在各行都被套，如何把該客戶藉由解套邀約轉(zhuǎn)化為本行忠誠客戶

五、 套牢客戶陪伴流程【同理心+問題解決+看到未來】結(jié)合話術(shù)與技巧讓客戶感受同時解決問題

第三篇章：解套技巧一”基金診斷”

一、 基金診斷邀約話術(shù)

二、 基金診斷技巧

斬倉-客戶說:斬了就真的陪了…怎么辦？

調(diào)倉:如何調(diào)？

補倉:客戶說不敢…

加倉:如何加？

三、 基金診斷完后的挖掘資產(chǎn)技巧-KYC

四、 基金診斷完的服務(wù)技巧

五、 如果客戶如愿意把差基金贖出那我們該如何利用話術(shù)請他調(diào)倉呢？

六、 如何利用基金診斷銷售基金

第四篇章：解套技巧二”加倉與定投”

一、 如何精算基金解套的加倉金額比例

二、 如何定投”基本版之定投不賠錢的技巧”

基本版定投術(shù)

進階版定投術(shù)

三、 如果客戶不愿意定投該如何說服

四、 定投解套的過程如何順便完成服務(wù)并化解未來的投訴

第五篇：實戰(zhàn)演練與交流

一、分組實戰(zhàn)演練

二、個人實戰(zhàn)演練

課程時間：建議一天6小時

主講老師亮點﹕賴國光教授

一、 國家級甘肅省高校新型人文社科智庫《甘肅省民族團結(jié)進步事業(yè)協(xié)同創(chuàng)新智庫》專家指導(dǎo)委員會委員

二、 主打少數(shù)同時擁有海峽兩岸三地跨國際金融經(jīng)驗的老師主講（中國大陸、中國臺灣、中國香港、東南亞柬埔寨）。

三、 現(xiàn)為柬埔寨第一中華信托亞太區(qū)負責(zé)人兼任首席顧問。

四、 臺灣銀行業(yè)高管經(jīng)驗14年（擁有臺灣實戰(zhàn)恰談客戶經(jīng)驗）。

五、 曾任中、農(nóng)、工、建、交、招、郵儲、中信、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、東莞銀行、東莞農(nóng)商、深圳農(nóng)商、重慶農(nóng)商、平安、國壽、人保、太平保、陽光、生命、中英、國信證卷、方正證卷、安信證卷等各大銀行保險金融機構(gòu)邀請客戶活動或是一對一客戶思想會等祖國大陸實戰(zhàn)落地經(jīng)驗的老師。

六、 香港大學(xué)ICB杰出教師獎得主（2015年）。

七、 湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計學(xué)院保險系客座教授。

八、 央媒中國網(wǎng)財經(jīng)頻道專欄財經(jīng)作家。

九、 過往媒體采訪﹕香港鳳凰衛(wèi)視特約嘉賓、香港亞太衛(wèi)視特約嘉賓、深圳衛(wèi)視特約嘉賓、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等專欄主筆。

十、 知名投資理財暢銷書〖定投魔方〗作者﹙出版半年京東與當當銷售一空）。