單元一、角色認知與心態

一、電話營銷人員職業心態修正

二、主動服務意識在電話營銷中的體現

三、信用卡等產品的營銷如何體現出主動服務的意識

單元二、營銷前的準備

一、正面、積極心態的準備

二、查看資料，進行客戶類型分析

單元三、外撥開場白

一、 開場時客戶的心理狀態及變化

二、 電話營銷開場白五部曲

三、 開場白注意事項

四、 開場白演練：結合信用卡、賬單分期等產品現場編寫開場白

單元四、需求分析與客戶引導

一、 客戶潛在需求與實際需求的關系

二、 如何將潛在需求激發成為顯性需求

單元五、產品呈現與介紹

一、信用卡產品介紹的最佳時機

二、客戶大腦接受信息的秘密

三、產品呈現的高效法則—“趨利避害”

四、結合信用卡、賬單分期等產品進行產品呈現的話術優化

單元六、異議化解

一、什么是客戶異議

二、異議的種類

三、異議產生的原因

四、異議化解的原則

五、異議化解的技巧

六、常見異議化解演練：再考慮考慮吧、手續費太貴了、我等有需要再說吧……

單元七、承諾獲取

一、最佳承諾獲取時機

二、獲取承諾的技巧

三、真誠結束

四、角色演練：整合所有流程進行演練