| 主講老師： | 杜榮軒 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 銀行電銷團隊班組長的員工輔導能力，直接影響團隊業(yè)績。要提升這一能力，班組長需先精準洞察員工狀態(tài)，通過日常觀察、業(yè)績數(shù)據(jù)分析，找出員工在話術(shù)運用、客戶心理把握、產(chǎn)品知識掌握等方面的薄弱點。輔導時，采用多樣化方式，如分享成功案例，拆解優(yōu)秀話術(shù)邏輯；模擬電銷場景，進行實戰(zhàn)演練，及時糾正問題；針對產(chǎn)品知識短板，開展專項培訓，梳理重點。定期與員工一對一溝通，傾聽困惑，給予鼓勵，持續(xù)跟蹤輔導效果，助力員工成長，打造高績效電銷團隊。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-02-12 14:44 |
隨著國內(nèi)銀行電銷團隊規(guī)模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長將會肩負更加重要的職責，工作也需要從粗放型向精細化進行轉(zhuǎn)換，通過前期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長在日常工作中存在不少的問題，這些問題當中，比較突出的是：員工的成長潛力存在很大的提升空間，班組長的輔導能力需要得到提升。
l 工作經(jīng)歷并不等同于工作經(jīng)驗，如何將員工的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，進而對提升團隊績效有幫助，班組長需要發(fā)揮更加主動的作用；
l PRP輔導一直在做，但是如何從知識、態(tài)度、技能、習慣能方面全方位幫助員工成長，還需要班組長更加深入的思考；
l 員工每個人的發(fā)展階段不一樣，性格特點也是千差萬別，如何有針對性的實施輔導，班組長需要掌握精細化輔導的技能，做到“對癥下藥”
l 團隊會議都會例行召開，但是是否起到了應(yīng)有的作用，是否有助于更好的輔導員工，這些都需要持續(xù)和系統(tǒng)的學習及訓練
…………
基于班組長人員的以上問題，我們設(shè)計了這門課程以及后續(xù)的實踐環(huán)節(jié)，希望通過落地的工具、系統(tǒng)的訓練來幫助學員更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時，也提升整個團隊的績效和精神面貌。
l 清晰班組長自身角色定位、增強作為員工輔導教練的認知和技能；
l 掌握員工輔導的流程、技巧和話術(shù)，通過不同場景的練習，形成固化的行為模式；
l 減少會議管理的盲區(qū)，學會通過會議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導的效果。
2天
電銷團隊班組長
課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團隊共創(chuàng)+通關(guān)演練
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
n 管理中的問題與困惑
2 業(yè)務(wù)指標壓力大、進度慢
2 員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
2 付出了很多心力在教導員工，但是似乎成效不大
…………
n 要解決問題，一定要從關(guān)鍵問題入手
2 班組長的能力素質(zhì)要求有哪些
2 什么問題才是提升班組績效的核心問題
案例分享：關(guān)鍵問題對于問題解決的價值和意義
二、班組長在團隊管理工作中的“標桿”意義
n 自我管理與團隊管理的關(guān)系
2 小團隊的文化即是管理者的文化
2 榜樣與標桿對于團隊的意義
n 班組長的自我認知升級
2 團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
2 團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
2 班組長認知升級的“冰山模型”
小組研討：從若干要素當中，選出團隊的靈魂、精神和肉體
三、教練式輔導—成為優(yōu)秀班組長的必修課
n 傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理教練的區(qū)別
2 管理方式的區(qū)別
2 管理身份的差異
2 管理焦點的不同
n 員工輔導工作對于班組長的個人價值
2 “教學相長”是如何體現(xiàn)的
2 全方位能力的綜合提升
2 為自身的晉升發(fā)展鋪墊機會
n 輔導過程中，不同風格類型的員工的特點及溝通方式
2 成就型員工的特點及溝通方式
2 交際型員工的特點及溝通方式
2 思考型員工的特點及溝通方式
2 溫和型員工的特點及溝通方式
n 如何針對不同成長階段的員工進行有針對性的輔導
2 了解員工的輔導需求是前提和基礎(chǔ)
2 低能力高意愿員工的輔導要點
2 高能力高意愿員工的輔導要點
2 低能力低意愿員工的輔導要點
2 高能力低意愿員工的輔導要點
情境模擬：不同風格特點的員工如何有效的進行精準溝通
n 員工輔導的三大階段流程
2 準備階段的工作
2 溝通階段的工作
2 跟蹤階段的工作
n 如何利用“教練技術(shù)”思路來進行員工的一對一輔導
2 建立信任（利用閑聊，拉近關(guān)系）
2 問題描述（找到問題背后的問題）
2 原因分析（客觀原因OR主觀原因）
2 改善建議（具體比全面更有價值）
2 行動計劃（讓員工學會分解）
視頻觀看：專家是如何設(shè)計溝通思路來達成最終目的的
情景演練：員工小王，剛?cè)肼毢笄鞍肽旯ぷ骱芊e極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術(shù)的輔導對話？
n 會議管理在員工輔導工作中的運用
2 請思考：為什么我們的例會最終成為了“例會”
2 高效會議的“四要”和“四不要”
2 開好“三會”，讓員工每天進步一點點
小組研討：如何利用引導技術(shù)讓會議有效又有趣
四、課程總結(jié)與答疑
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號