《管理者的高效對話與教練技術》

【企業(yè)內訓方案】

目 錄

第一部分：課程背景 

第二部分：課程收益 

第三部分：課程特色 

第四部分：課程對象 

第五部分：實施說明 

第六部分：課程架構 

第七部分：課程內容 

第一部分：課程背景

在企業(yè)中，作為上司的我們，在輔導（教練）下屬的過程中是否常常會遇到如下一些挑戰(zhàn)？

? 新生代員工培育周期長，個性鮮明，難以快速融入團隊，勝任崗位。

? 能力強水平高的老員工工作動力下降，有的甚至面臨流失。

? 往往花費了大量時間下屬進行溝通輔導，但是效果不好，員工執(zhí)行力依然薄弱。

? 問題員工經(jīng)常出現(xiàn)情緒化，難以與其溝通交流。

? ......

《管理者的高效對話與教練技術》課程，致力于提升企業(yè)管理者（中基層）的員工輔導能力，在典型的員工對話情景中獲得突破和效果。通過應用教練基礎溝通技巧和對話流程，規(guī)避輔導誤區(qū)，提升輔導效能。支持管理者在問題員工對話、績效面談、重要工作任務布置等環(huán)節(jié)取得高效成果。

第二部分：課程收益

? 了解輔導下屬效果不佳背后的原因。

? 能夠通過溝通來提升下屬的「能力」和「動力」

? 能夠應用專業(yè)有效的談話流程，提升交流下屬的效力。

? 能夠應用教練技巧的積極聆聽、有力發(fā)問和建立親和促使談話更富有成果。

? 能夠在主要的工作場景中積極應用教練下屬的方法和技巧。

第三部分：課程特色

? 有理論知識學習，有基于工作情景的練習和運用，有實際可落地的工具流程。

? 內容全部圍繞管理者在教練下屬中常見的挑戰(zhàn)和話題展開基于實戰(zhàn)的學習。

第四部分：課程對象

? 企業(yè)中基層管理者

第五部分：實施說明

? 課程時間：2天（標準版）　

? 標準人數(shù)：40人以內

第六部分：課程架構

第七部分：課程內容

第一章：教練下屬常見的誤區(qū)

解析輔導無效背后的原因：

? 輔導就是批評下屬

? 輔導就是問指標，要業(yè)績、或者就是分配工作

? 輔導變成了管理者的「個人演講」

? 溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態(tài)

? 輔導談話沒有目標，沒有結果

? 輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」

第二章：發(fā)展下屬的動力和能力

體驗：迷你輔導 

? 管理者常用輔導方法解析：

ü 告知/命令的優(yōu)勢和風險

ü 以引導/說服的優(yōu)勢和風險

ü 討論的優(yōu)勢和風險

ü 教練（啟發(fā)思考）的優(yōu)勢和風險

? 輔導技術和教練技術在工作的應用建議

第三章：教練下屬的有效流程

? 全方位體驗：輔導下屬

ü 模擬實戰(zhàn)：如何幫助下屬設定目標

（學員做，大家觀察，講師點評）

ü 現(xiàn)場教練示范：如何設定目標

（講師做，大家觀察，點評）

? 梳理教練下屬的有效流程

ü 診斷問題、設定談話目標

ü 創(chuàng)建良好的溝通氛圍

ü 輔導與反饋

ü 制定行動計劃

ü 有計劃的跟進

? 輔導和反饋的雙流程

ü 永遠先說做得好的方面

ü 再提出可以做得更好的方面

現(xiàn)場練習：漢堡包式反饋法

第四章：提升對話效能的教練技巧

? 技巧一：深度聆聽

ü 第一層次：內在聆聽

ü 第二層次：聚焦聆聽

ü 第三層次：全方位聆聽

現(xiàn)場練習：第一輪——聽員工 沒說出的話

第二輪——聽員工 說困難和挑戰(zhàn)

? 技巧二：有效提問

ü 領導者的提問思路

· 開放式問題能收集更多信息

· 不是告訴員工「做什么」，是引發(fā)員工思考「怎么做」

· 「為什么」轉化「如何、怎樣、何時……」

· 一次問1個問題，給下屬充分思考空間

· 「元芳，你怎么看？」

現(xiàn)場練習： 基于問題的連續(xù)發(fā)問

ü R-G-O-W模型的提問策略

·  R：現(xiàn)狀分析      G：目標設定 

O：方案制定      W：總結&行動

? 技巧三：建立親和

ü 親和是什么：深層次的信任關系

ü 建立信任創(chuàng)建溝通氛圍

ü 匹配技術迅速建立信任

現(xiàn)場練習：神奇的匹配和下屬建立親和

? 教練下屬的綜合實戰(zhàn)

ü 教練談話在績效面談/輔導績效中的應用

ü 教練在布置復雜任務中的應用

第五章：學習回顧和收獲總結