【課程背景】

正如哲學所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實也可以稱為“流程”的集合體，它以供應商為輸入，借助不同崗位人員之間協同配合，為客戶提供產品和服務，從而實現價值的創造。

數字生存時代，以互聯網、云計算、大數據、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術，成為新一代社會生產力，驅動著社會生產關系的變革，組織必須借助數字化技術和工具，轉型升級。

然而，數字化對于組織流程而言，其價值不能僅僅停留在工具層面，而是對組織全方位的變革、升級，隨著數字化轉型的逐步深入，勢必會對組織流程進行持續的重構和優化提升，逐步提升組織能力。

組織流程的數字化轉型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化進階路徑，不斷優化提升才行。本課程以數字技術為核心驅動，沿著流程設計、流程優化、流程評價、流程管理的總體脈絡，參考國內外優秀企業的流程變革與數字化轉型成功案例，讓學員深刻理解數字化在不同發展階段對流程的價值，為全面提升組織協同力助力賦能。

【課程收益】

?  掌握數字化流程的價值作用與本質內涵；

?  掌握流程設計、評價及改進的方法與手段；

?  掌握國際標準化組織的流程管理方法。

【課程特色】邏輯清晰，循序漸進；案例與場景式教學

【課程對象】企業家、中高層管理人員、流程管理人員、數字化轉型推動者

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、數字化流程基礎

1、 流程的本質分析

?  流程管理的價值與作用

?  流程的定義、要素及特點

?  流程與戰略、組織等的關系

2、 數字化流程設計

?  流程設計原則

?  流程總體設計方法

?  流程架構設計方法

案例：米其林、摩根大通等

二、數字化流程評價與改進

1、 流程評價方法

?  流程評價指標設計

?  流程考核體系八步法

?  典型流程考核模式對比分析

2、 流程成熟度評價方法

?  流程五大能動因素

?  企業流程能力評價

案例：中國移動、某跨國企業

三、數字化流程管理

1、 PCF業務流程管理方法

?  業務流程分類分級方法

?  業務流程分層方法

?  業務流程管理的價值體現

2、 eTOM業務流程管理方法

?  業務流程分類分級方法

?  業務流程分層方法

案例：中國電信、Amdocs等

四、數字化流程落地方法與路徑

1、 數字化流程四化落地方法

?  微觀制度與崗位標準化

?  中觀流程與表單結構化

2、 數字化流程五化進階路徑

?  標準化只是起點，個性化才是歸宿

?  數字化流程助力戰略成功實現

案例：某國際出版集團、某大型制造企業