阿里巴巴腿部管理三板斧（工作坊）

課程背景：

VUCA時代，傳統的金字塔式組織結構下的管理機制已經完全失效，管理者在日常的管理中，會普遍存在諸多困惑。1999年創立的阿里巴巴從18羅漢到25萬員工，從50萬起家到現在萬億美元市值，已經成為全球最大的電商平臺，并且業務已經發展到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術等眾多領域，成為名副其實的生態產業鏈。20多年的快速發展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，培養了大批的高質量人才，真正做到良將如云，使整個團隊成長緊跟業務發展的步伐，同時做到“形散而神不散”、“聚是一團火，散是滿天星”。

三板斧是阿里巴巴自主研發出來的“借事修人”的行動學習方式，通過全景實踐的方式，在有限的時間內，通過集體思考聚焦真實的關鍵團隊/業務問題，快速凝結團隊，顯露觀點和現狀。延伸出了業務三板斧和管理三板斧兩類產品。業務三板斧主營創新，借人修事，管理三板斧主營借事修人。本課程將結合本人在阿里巴巴工作的實戰經驗，重點解密阿里巴巴面向管理者培養的精華內容

課程目標：

理念提升：通過學習和實際演練，學會腰部管理者三斧九招

文化滲透：通過沉浸式體驗，達成管理理念和價值觀統一

解決問題：通過實際案例實戰演練，解決一個實際業務問題

三輪實戰：揪頭發、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力

課程對象：企業中高級管理者、HRM

課程時間：3天，6小時/天

課程方式：行動學習工作坊，引導+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結+行動方案制定

（定制化工作坊說明：本工作坊設計為標準流程，三板斧內容有詳略設計，可根據企業實際需求和學員現狀設計關鍵實操任務，老師也將根據現場學員的接受程度進行實操延展）

課程大綱

導入：開場及破冰，了解我們是誰？我們為什么在這里？目標任務發布

一、明線——解決業務問題

定目標：根據企業真實的業務問題，明確why（我們為什么要這么做？）和what（我們要做什么）

追過程：問題分析與解決、點評與拍磚

拿結果：帶著可行業務解決方案離開

二、暗線——提升管理能力

帶團隊：感知我們是who，我們和who在一起，為什么在一起，怎么在一起

追過程：361績效排名，團隊總結與反思

拿結果：管理理念輸入→過程體驗→結果反饋→能力提升

三、全面——滲透企業文化

定目標：沉浸式體驗和參與，反復的溝通和碰撞，理念和價值觀統一

追過程：高管嘉賓全程參與糾偏，傳遞價值觀和文化

拿結果：一張圖、一顆心、一場仗

第一板斧：HIRE&FIRE

第一招：選對人——請合適的人進來

一、人才觀：管理者必備的人才特質與人才標準

二、招聘五大理念

理念一：招聘是主管的事

理念二：招欽佩的人

理念三：為未來招人

理念四：多元開放

理念五：招合適的人

三、招聘閉環鏈路

1. 人才規劃

2. 人才搜尋和吸引

3. 人才甄選

4. 人才落地

自我診斷：我們需要什么樣的人？

討論：我們要找什么樣的人？

第二招：能落地——幫助新人快速融入

——在面試時避免應聘者未來的心理落差

1. 新人融入羅盤

1）新人融入四大要點

要點一：穩定性

要點二：適應度

要點三：意義感

要點四：有結果

2）新人融入三大維度

維度一：組織融入

維度二：團隊融入

維度三：個人融入

3）在面試中的運用

2. 人才落地計劃

1）融入計劃

2）培訓計劃

3）師徒帶教

4）溝通機制

5）評估機制

第三招：升級汰換——送什么樣的人出去

討論：你解聘過的或看到過被解雇同學的特點？你喜歡的同事是什么樣的？

1. 人才盤點的應用

1）晉升明星員工

2）解聘小白兔和野狗

3）培訓老黃牛

4）團隊排兵布陣

工具：人才九宮格

2. 員工解聘

案例：離職數據分析

1）解聘流程：三步驟

第一步：培訓

第二步：調崗

第三步：解聘

2）解聘策略：解聘溝通要有情理法

第二板斧：建團隊

導入：建團隊的理念和職責是什么？

第一招：打造一顆心

1. 溝通建立信任

信任公式：信任 = 可信度 X 可靠度 X 可親度 ÷ 自私度

1）一對一溝通五步法

第一步：開啟討論

第二步：澄清問題

第三步：發展方案

第四步：達成共識

第五步：總結討論

2）溝通五個原則——自尊、同理心、參與、分享、支持

團隊溝通工具：裸心會

3）塑造團隊共同語言

2. 明確團隊行為規則

3. 打造走心團隊活動

工具：團隊成員動態觀察表

第二招：共創一張圖

案例：銷售一部和銷售二部、人力資源部和運營部總是互相爭吵，為什么？

1. 從業務大圖到打法路徑——使命愿景、戰略、戰術、策略、執行

2. 共創業務大圖的前期準備

1）客戶價值：上下左右看

2）業務策略：向前向后看

3. 共創業務大圖的六步驟

第一步：確定股東價值差距（財務層面）

第二步：調整客戶價值主張（客戶層面）

第三步：確定價值提升時間表

第四步：確定戰略主題（內部流程層面）

第五步：提升戰略準備度（學習和成長層面）

第六步：形成行動方案

4. 業務大圖共創方式：上下結合制定，激發共同的愿景

業務大圖落地評價工具：KPI、OKR、平衡積分卡

第三招：共贏一場仗

1. 調整團隊結構

2. 優化團隊分工

3. 打造團隊士氣

1）激勵

2）輔導

3）反饋

第三板斧：拿結果

第一招：定目標

1. 目標制定

1）定目標：指標SMART

2）通目標：上下通，左右share

4）談目標: 理解一致

2. 目標評價

3. 目標激勵

第二招：追過程

1. 追過程的四大場景

場景一：日會

場景二：周會

場景三：復盤會

場景四：日常REVIEW

工具：日報、周報模板

2. 過程的診斷干預

案例：城市經理管理改進過程跟蹤案例

1）診斷干預流程：計劃跟蹤、差距分析、干預措施

2）差距分析模型：吉爾伯特績效分析模型

工具：員工計劃跟進表

3. 復盤通曬

案例：關鍵戰役復盤通曬案例

1）復盤通曬邏輯：回顧目標、實際達成、差距分析、優化方案

2）復盤通曬內容：回顧目標、驗證計劃、執行過程、階段目標達成

3）復盤通曬目的：以戰養兵（人才識別、授權、輔導、改進）

第三招：拿結果

討論：你認為的拿結果是什么？

1. 戰略復盤

1）復盤邏輯：回顧目標、實際達成、差距分析、優化方案

2）復盤內容：共同看見、戰略生成、策略有效、戰役執行

3）復盤工具：復盤流程表、復盤報告

2. 績效管理

1）績效管理循環圈：計劃、執行、反饋

2）績效管理關鍵動作

2）績效評價雙軌制：業績、價值觀

3）分層績效面談：績效不佳、績效不好和績效一般

視頻：好的績效面談和不好的績效面談

練習：績效不佳員工的績效面談

延展補充：管理者的角色和認知

一、踏上管理之路，P到L角色轉變

1. 角色認知：我-我們，個人-公司

2. 精力分配或核心任務：事-人；當下-未來；局部-全局

3. 關鍵能力：專業-管理、P-管理者

二、WHY：成為管理者意味著什么（感性）

1. 管理兩大層面：個體層面、組織層面

2. 管理者的使命：為團隊、戰略結果、客戶價值創造負責

3. 管理者的六大角色——客戶、主管、同事、下屬、生態伙伴、社會

三、WHAT：修煉之路——管理三板斧（理性）

1. 管理三板斧：招開人、建團隊、拿結果

2. 建團隊： 一顆心（建立信任）、一張圖（方向目標）、一場仗（以戰養兵、培育人才）

四、HOW：自我反思

討論：1）最大的觸動；2）自己作為管理者照鏡子；3）最希望提升學習的點

工作坊：行動學習——問題解決

第一步：定目標（任務分工）

招式：從企業實際問題出發，任務調研與發布，團隊破冰，熟悉流程

課程輸入：leader的職責和角色

關鍵產出：

業務：現狀呈現，感知客戶價值

團隊：壓力下團隊進入初創期；了解who（我們是誰？）我們和誰在一起？為什么在一起？

文化：開啟覺知，回歸客戶價值

第二步：建團隊（招人開人）

招式：曬方案，嘉賓點評及團隊評估；小組361排名

課程輸入：《建團隊》

關鍵產出：

1. 團隊文化與團隊精神

2. 制定團隊原則

3. Hire&Fire能力

第三步：拿結果（管理績效）

招式：曬方案，嘉賓點評及團隊評估；小組361排名

課程輸入：《拿結果》

關鍵產出：

1. 階段成果或者問題突破

2. 績效評估和反饋

3. 自我覺察與角色轉變

第四步 聚焦成事

招式：小組reviw（復盤），整體reviw（復盤），包括團隊的復盤，人的復盤，課程復盤

關鍵產出：

業務：磨客戶價值與可行性解決方案

團隊：沉淀創業團隊組織能力，行為模式和創業文化

文化：破了再立，借事修人