聯 結

營造輕松

安全的學習場域

1.培訓師與學員聯結；

2.學員與學員聯結；

3.學員與內容聯結）。

互動游戲

覺察

自我覺察

1．凝聚力，對我意味著什么？

2．170度理論與自我認知

圖卡探索

現場訪談

未來意象

如果工作在具有凝聚力的團隊之中，那會與現在有什么不同？

夢想故事

文字畫面

探詢

懂客戶

為了實現理想景象，你將做什么樣的具體行動？

1.共建凝聚力需要客戶思維

1.1 客戶：內部客戶＆外部客戶

1.2上司和同事關注什么

1.3上司和同事的核心需求是什么

注：現場調查，用數據說話

2.客戶畫像——你的客戶是一位怎樣的人？

2.1 管理風格，授權型還是掌控型？

2.2 工作風格，注重大局還是死扣細節？

2.3 情緒風格，是穩定型還是敏感型？

2.4客戶（上司）現在面臨哪些壓力？

2.5客戶的邊界是什么？

引導技術

現場調查

人物畫像

懂自己

1.“服務者”的三種心理，三種人生

1.1畏上心理：看見領導就躲，盡量少說話

1.2抱怨心理：看不起，不認可，當面笑嘻嘻，背后消極抱怨；

1.3爭取心理：客戶有我完成工作需要的資源，所以我選擇主動執行、互相成就。

2.價值主張——客戶面對的問題中，我（部門）能幫助解決什么？

2.1 核心需求——如何排憂

2.2 面臨問題——如何解難

2.3 四種協同關系

3.溝通渠道——與上司的工作互動途徑

3.1 請示——請自帶方案

3.2 溝通——Yes And

3.3 執行——充分理解，堅定不移，使命必達

3.4 匯報——主動匯報，讓上級有參與感

4.客戶關系——在工作上，客戶需要我扮演的角色

4.1執行者——一個執行目標就是一個合約

4.2 輔佐者——要分擔不要依賴

4.3 勝任者——主動承擔，誠信可靠

4.4 合作伙伴——互惠互利、共同成長

5.核心資源——客戶在工作上需要你的硬核理由

6. 關鍵任務——你或（你部門）具體的工作任務

7. 關鍵伙伴——誰（部門）能幫助我（部門）

8. 你的收益——通過為客戶（上司）服務，我（部門）獲得了什么收益？

團隊共創

文字畫面

畫布引導

漫游掛圖

收 斂

收斂處理

成果展示

1.開始的——

2.繼續的——

3.放棄的——

思考：有什么會阻礙我？有什么會幫助我？

視覺共創

行 動

成果與工作嫁接

1.課程哪些內容對你的工作幫助最大

2.一周內，你計劃在哪方面率先做出一小步轉變

文字畫面