課程背景

《項目干系人管理、沖突協調及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。

您將學會如何區別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎上，向您自己及團隊中的其他成員分配權力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。 您將在一種交互式課堂環境中，與其他專業人士和經驗豐富的講師一起參與極具啟發性的案例研究、生動的討論和實用的練習。 

課程時間： 3天

課程收益：

掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人

運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解

能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃

成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程

制定戰略，有效開發、管理重要的合作關系

課程大綱

一、干系人識別和分析

識別項目干系人 

進行干系人分析 

識別與干系人相關的風險和風險減輕策略

制定“關系管理”流程 

制定與干系人溝通的行動計劃

二、領導高效的團隊

什么是團隊？

團隊發展的各個階段

領導并維持高效的團隊

評估團隊發展并在必要時對團隊成員進行指導

三、建立關系

個人差異如何影響您的領導能力

通過優勢部署清單 (SDI) 確定您的激勵模式

如何通過了解激勵模式提高影響力

通過了解個體差異，提高管理沖突的效率

四、協商解決沖突

項目團隊中的主要沖突來源

處理沖突的五種方式

競爭談判和合作談判之間的區別

沖突場景以及解決沖突的策略

典型組織中應用的權力基礎

如何規劃并實施協作協商