一、 課程背景：

正如《財富》雜志所預測的那樣，項目管理無疑將會是未來二十年中最熱門的行業之一。因為項目管理在運作方式和管理思維模式上最大限度地利用了內外部資源和從根本上改善了管理人員的工作流程，從而使運營效率得到大幅提升。經過長期的探索總結，項目管理在發達國家已經發展成為現代管理學的重要分支，并廣泛應用于汽車、電子、電氣、工程、地產、運輸、交通、物流、專業服務、航空、航天、IT、金融、政府及公共管理等諸多行業。

在中國，項目管理已是一個逐步蓬勃興起的全新管理領域。真正完全成功的項目管理案例在中國實屬鳳毛麟角。但隨著近年來國外項目管理體系的積極引進、大力推廣和國際項目項目管理理念的逐步滲透，從政府到企業越來越重視項目管理的推廣與應用，并繼而形成一股學習和應用科學的項目管理體系的巨大潮流。如今，中國國內眾多著名企業已將管理體系建設納入自身項目管理人才長期培養體系，并形成相關項目管理人才培養和儲備的發展模型：

現代項目不但具有緊迫性、獨特性和不確定性，而且在執行過程中還會遇到各種始料未及的“風險”。在激烈的市場競爭環境下，項目的諸多不可控因素導致其失敗率極高。據國際有關統計數據顯示，現代項目的成功率只有30%。而面對高達70%的失敗率，企業如何尋找自身項目管理的解決方案（從而降低項目風險、提高項目成功率）已成為當今企業關注的焦點。

二、 課程簡介：

項目管理是以項目及其資源為對象，運用系統的理論和方法對項目進行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現項目目標的管理方法體系。

項目管理的基本特性:1）普遍性，即我們現有的各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現的，一般是先有項目后又日常運營；2）目的性，即一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的；3）獨特性，即項目管理既不同于一般的生產服務運營管理，也不同于常規的行政管理，是一種完全不同的管理活動；4）集成性，即項目管理要求必須充分強調管理的集成，對于項目各要素的集成管理和對項目各階段的集成管理等等；5）創新性，即項目管理是對于創新的管理，項目管理本省需要創新，沒有一成不變的模式和方法。

項目管理主要包括2個層次、4大階段、5個過程、9個職能及多個主體

（一）2個層次: 企業層次、項目層次

（二）4大階段（從項目生命周期階段的角度）： 啟動階段 計劃階段 執行階段 收尾階段

（三）5大過程（按照管理流程）： 啟動過程 計劃過程 執行過程 控制過程 結束過程

（四）9個職能（現在擴展到十個，增加干了系人管理）：綜合管理 范圍管理 時間管理 費用管理 質量管理 人力資源管理 風險管理 溝通管理 采購管理

任何人、任何項目都有可能遭遇失敗。美國斯坦迪集團（Standish Group）的一份CHAOS編年報告表明，在所有已完成項目中，在完工項目中只有52%的項目能滿足其設計目的。一項針對美國13000個項目進行的同類研究則顯示，成功的項目只占總項目的三分之一或34%。這意味著另有三分之二的項目均告失敗。此外，還有一份針對信息技術（IT）類項目的報告顯示，9236個項目中成功的項目僅占總數的28%，這個數字令人驚嘆。

u 在項目該何時結束問題上沒有人有切實概念，大多數人也懶于預測

u 管理失去其控制項目進程的能力，甚至不能項目當前的狀況

u 客戶對項目失去信心，他們不相信項目團隊能提供所承諾的產品

u 團隊成員對項目的進程持保守消極的態度

u 團隊成員之間的關系緊張，團隊士氣跌至谷底

u 項目面臨取消

u 客戶威脅采取法律行動

導致項目失敗的原因有很多，有時難以掌控，比如，一些意料之外或不在計劃內的需求發生變化導致項目超期。或者你的項目團隊失去了一位核心成員，又或者是老板不合理的期限要求。但有時失誤卻就在你的眼皮底下，比如你低估了完成這個項目所需的時間，或者沒有采取必要的措施來保證項目的質量。不論原因為何，每年失敗的項目都會浪費掉數十億美元的資金（以及大量時間）。

有這樣一個典型案例，在對緬因州醫療索賠系統項目進行監察后，緬因州的首席信息官因被免職。該系統漏洞百出，在系統維護安裝期間錯誤地拒絕了262,000人領取醫療補助的申請，迫使無數醫生及牙醫停業甚至不得不進行貸款。項目原計劃斥資$15,000,000，現已花費$30,000,000，費用還在上升。前任CIO現已離職。2002年，據新聞報道，耐克公司的技術供應鏈項目陷入困境，這一消息導致耐克公司股價大跌20個百分點。最后僅因為項目未能“運行并投入使用”，耐克就失去了1億美元的訂單。

來自國內項目的典型調查:福州長樂國際機場，投資近30億元,目前客流量和郵貨量只達到設計規模的1/3，航站樓和生活區大量閑置，運營5年累計虧損已達11億元；川東天然氣氯堿工程，概算近30億元，1994年開工，1997年停建，1998年下馬，耗費資金13.2億元，清欠還債還需4.5億元，3000多人的移民問題難以解決；廣州乙烯工程，投資80億元，試產品3個月后停產。現每年需還貸7.2億元、設備維修費8400萬元。

所以，企業需要引進現代化的項目管理方法來取代傳統的職能管理，幫助企業節省成本、提高運作效率、快速有效地實現企業的戰略目標。

三、課程宗旨：

這是一個系列課程，以實戰為主線，輔助以必要的知識講解，全程以知識講解、老師實戰經驗分享、案例研討方式進行授課，著重以案例研討以及學員關注的實際工作中間的問題為主、濃縮精華，結合相關項目管理游戲的方式來模擬實戰中的項目。

學員在整個過程中行為舉止將會反映出他們實際工作中的情形。在整個過程中將以游戲（學員）、經驗教訓總結（學員）、討論（老師及學員）及知識講解及總結指導（老師）方式展開。

我們的宗旨是提升中國企業的項目管理能力，而要做到這些就首先要提升中國企業的領導層、管理層對項目管理的認知，在概念上接受項目管理，讓企業的領導者、管理層深入了解項目管理的方法，并愿意引進項目管理完整的流程及方法論，從而幫助中國企業管理從宏觀到微觀、從戰略到執行的管理能力（或者叫企業戰略執行力）提升，最終實現核心管理競爭力的大幅提高！

四、課程對象：

1） 本課程適合的學員對象：企業內部的中高層，從事項目管理工作的項目經理、項目

總監（包括產品經理、產品總監），工程技術、產品研發技術骨干，公司行政管理、采

購、財務、人力資源等

2） 本課程適合的企業范圍：

a)   創新性企業，如通信，典型代表:廣東移動、華為、中興金融，典型代表:銀行如招商銀行，保險如平安，基金如工銀瑞信 IT及互聯網，典型代表:阿里、騰訊、百度，聯想

電子商務，典型代表:京東、蘇寧等等。。。

b)   傳統企業，如建筑、工程、能源、化學化工、航空、航天、汽車、鐵路、交

通、商業連鎖等

 五、課程收益：

1、提升企業的項目管理能力，提升企業的領導層、管理層對項目管理的認知，在概念上接受項目管理，讓企業的領導者、管理層深入了解項目管理的方法，并愿意引進項目管理完整的流程及方法論。

2、幫助企業管理從宏觀到微觀、從戰略到執行的管理能力提升，最終實現核心管理競爭力的大幅提高。

3、幫助企業系統、全面培養項目管理人才，并形成相關項目管理人才培養和儲備的發展模型。

4、理論結合實戰，提升項目經理在項目管理方面的能力和解決相關問題的綜合能力

六、課程設置：

備注：入學摸底調研占5分學分、課程作業、課后線上線下討論20學分、論文占5學分

學院班級學分制：參加本訓練營的學員，必須修滿90個學分，才能參加論文現場答辯及拿到項目管理經理實戰訓練證書。

七、學習形式：

1、入學摸底調研

在開課前兩周，對每個學員進行一次一個小時之內的關于項目管理預科知識的摸底問卷調研，內容涉及普及的關于項目管理的概念、方法、工具等，會涉及到財務、人力資源、采購、質量、溝通、進度計劃等方面，了解學員基本情況及學習期望，形式是由學員所在企業的人力資源協助進行。

2、課堂講授：學習課堂將以老師知識講授、游戲（學員）、經驗教訓總結（學員）、討論（老師及學員）及總結指導（老師）方式展開。

3、課堂后：①作業：主要是以簡短論文形式 ②線上討論群：每次課后，由老師負責并與學員商議確定至少3個以上討論議題，學員結合上課學習的內容以及各自工作上所碰到的實戰問題，進行線上討論 ③主題沙龍：在下一次上課前一天晚上，安排現場沙龍

4、畢業實踐論文：畢業前安排論文題目并給出具體要求、預審、現場專家答辯

系列課程概要（共四大模塊）

本系列課程設計：

l 參照美國項目管理協會（PMI）最新發布的PMBOK 2012版體系

l 結合跨國公司管理實踐

l 考慮中國公司實際項目管理水平，適度裁剪

模塊一：《項目管理基礎》

課程時間： 3天 專業進修學分 : 21

通過學習本入門課程，您將對全球領先的項目管理論方法有初步、全面地了解。同時您還可以獲得久經考驗并廣泛運用于全球的相關項目管理方法實戰經驗，發現多種有價值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來成功管理貴公司中任何規模的項目。 

《項目管理基礎》課程將讓您掌握必要的基礎知識、技術和工具，讓您能夠項目管理基礎周期的各個階段，滿足公司對日益緊缺成本及進度要求。確立與項目干系人的需求息息相關的目標，使項目管理團隊發揮最大的作用，學到如何利用最新的項目管理工具及時完成任務并且不超出預算。

通過詳盡地案例分析、手把手地練習輔導，您將學到能夠立即用到工作中去的項目管理技巧。這種方法將讓您獲得綜合的項目管理經驗，包括制定項目需求、編制工作分解結構、項目變更控制和項目收尾等各個階段。 

您將學會如何：

l 掌握基本的項目管理技巧、概念和方法

l 將項目目標與項目干系人明確的需求結合起來

l 制定工作分解結構

l 確立現實、可測量的目標并確保獲得積極有效的成果

l 使用經過實踐檢驗的方法來估算項目成本和計劃

l 建立一個可靠的項目控制及監控系統

課程主題

項目管理導論

項目啟動 

項目規劃 

項目執行 

項目收尾 

模塊二：《項目干系人管理、沖突協調及溝通談判》

課程時間： 3天 專業進修學分 : 21

《項目干系人管理、沖突協調及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。

您將學會如何區別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎上，向您自己及團隊中的其他成員分配權力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。 您將在一種交互式課堂環境中，與其他專業人士和經驗豐富的講師一起參與極具啟發性的案例研究、生動的討論和實用的練習。 

您將學會如何：

l 掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人

l 運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解

l 能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃

l 成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程

l 制定戰略，有效開發、管理重要的合作關系

課程主題

干系人識別和分析

l 識別項目干系人 

l 進行干系人分析 

l 識別與干系人相關的風險和風險減輕策略

l 制定“關系管理”流程 

l 制定與干系人溝通的行動計劃

領導高效的團隊

l 什么是團隊？

l 團隊發展的各個階段

l 領導并維持高效的團隊

l 評估團隊發展并在必要時對團隊成員進行指導

建立關系

l 個人差異如何影響您的領導能力

l 通過優勢部署清單 (SDI) 確定您的激勵模式

l 如何通過了解激勵模式提高影響力

l 通過了解個體差異，提高管理沖突的效率

協商解決沖突

l 項目團隊中的主要沖突來源

l 處理沖突的五種方式

l 競爭談判和合作談判之間的區別

l 沖突場景以及解決沖突的策略

l 典型組織中應用的權力基礎

l 如何規劃并實施協作協商

模塊三：《進度計劃和成本控制》

課程時間： 3天 專業進修學分 : 21

在該課程中，您將重點學習如何管理進度、人力資源、預算和技術條件的制約。尋找有效的方法應對已知的制約因素，使它們不會減弱您的創造力或創新能力。

從上課第一天起，你就能獲得實際經驗，在構筑項目需求和工作分解結構中實踐您的技能。您將學習用一種可靠、合理的框架來計劃和控制項目活動的進度。另外，您將掌握技能來評估、預測、預算、監督、控制、分析、報告成本和解釋掙值數據的含義。 

提示：上課時請攜帶計算機。參加本課程前，您應已參加過《項目管理基礎》課程，并擁有基本的項目管理知識。

您將學會如何：

l 使用工作分解結構來設計網絡圖

l 使用 PERT/CPM 計算進度

l 估算、確定、分配并使用資源

l 使用特定的標準評估類型進行進度及成本估算

l 制定應急計劃并預測未來可能的變化

l 根據歷史數據預測未來的項目績效

l 監控變化并按期結束項目

課程主題

基本背景

l 項目管理生命周

l 三重限制

l 計劃工具

l 項目需求

l 工作分解結構

資源配置與估算 

基準

l 確立基準

l 了解基準類型

l 按時段的成本分布

l 累積成本曲線

管理變更

l 控制過程

l 確定變更來源

l 篩選變更

l 更新項目計劃

l 溝通變更

評估和預測

l 變更的原因

l 建立評估的 “數據日期”

l 控制項目后期的成本和進度

l 項目審核的構成

l 建立監督制度的考慮因素

l 掙值

退出策略

l 項目結束步驟

l 范圍驗證

l 合同收尾

行政收尾

模塊四：《風險管理》

課程時間： 3天 專業進修學分 : 21

項目涉及許多風險，例如成本、進度和資源等等。假設你的日程被耽誤， 你的項目可能被推遲兩周；抑或是在你開始項目前確定的資源成本，現在成本卻大幅度提高。作為項目經理，你需要認識到任何一個未來將會導致失敗的風險因素。

在《風險管理》課程中，您將領略應對威脅、機會的管理模式，包括定性及定量風險管理方法。通過八步風險管理流程，結合自上而下和自下而上的方法，該課程對威脅和機遇進行深入探討，使用高效的工具，您將學會如何在項目及任務層面對風險進行評估并做出反應。

通過運用這些工具，你將能夠制定貫穿于整個項目生命周期的項目管理計劃，以識別、定性及定量分析、控制和應對風險。該計劃將使您在項目執行過程中得以識別新的風險、重新評估現有風險以及監控次生風險及剩余風險的發生，從而全面實現對風險的監視和控制。

課程結束時，您將學到一些可運用到您工作中新的操作方法，并且獲得對風險管理的意義和優勢的全新認識。

您將學會如何：

l 使用實用的八步流程來管理項目風險

l 識別威脅和機會，并評估其在項目中的相對值

l 利用多種策略，控制各種風險  

l 克服項目干系人和團隊成員中存在的僥幸心理

l 為你下一個項目制定風險管理計劃并獲得機遇

課程主題

風險導論

l “風險”的定義和特征

l 風險的構成要素和因素

l 事件（將來事件）

l 概率（不確定因素）

l 影響（損失量）

l 風險類型

l 風險管理的構成

l 識別

l 量化

l 應對計劃

l 應對控制

風險管理規劃和風險鑒別

l 風險管理規劃

l 風險的識別

l 想法生成工具和技術

分析基礎

l 概率和影響

l 展示風險

l 描述

l 定性

l 定量

l 概率分析

分析風險并確定其優先級

l 確定風險容忍度

l 分析風險

l 影響分析

l 基于風險的金融工具和技術

l 預期值分析

l 決策樹

l 確定風險的優先級

風險應對規劃

l 機會及威脅的風險應對策略

n 接受風險

n 緩解風險

n 降低風險

- 概率最小化

- 影響最小化

n 轉移

l 確定風險管理儲備

風險監控和控制

l 風險應對監控和控制

l 執行風險策略

l 應急計劃和權變措施

l 風險評估

l 重新評估風險