課程背景

調查統計表明，75%的雇員離職，其真實原因是無法和自己的上司處理好關系。實際上，這些離職的雇員即使在換了公司之后，依然無法和新領導處好關系

因此，良好上下級關系不僅要依靠領導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業的有用之才。“向上管理”的能力已經成為管理者及員工個人發展，提升工作績效的重要保障。

目標收益

l 理解組織管理的層次，以及上下級關系的原則；理解有效的向上管理對于組織績效目標的達成，以及下屬個人職業發展的重要意義

l 培養人際敏感，掌握人格分析、人際關系的規律和分析方法，增強對于上司的個性、風格、目標、要求的全面理解

l 掌握通過有效溝通，從而與上司建立關系、形成默契、共識目標、化解矛盾，建立信任、達成影響

l 掌握在各類具體情境下的與上司的溝通及處理技巧，如，接受任務、匯報工作、爭取資源、報告問題、化解爭議等

參與對象

所有管理者，以及需要在工作中與上級打交道的所有人

實施說明

本課程為情境式、實戰化的企業內訓課程，主要運用“知識精解”“案例分析”“實操練習”“問題研討”等互動方式進行。

為保證本方案的學習效果及課程目標的順利實現，標準課時1天，每次培訓參與人數不超過40人。

增值服務

首先，我們會在內訓企業的配合下，對培訓責任部門、需求部門，以及學員進行差異化的“課前調研”以了解企業實際的“業務現狀”和學員的基本“能力現狀”，并初步界定需要解決的“基本問題”；必要時會通過“電話會議”等方式與有關人員進行深入溝通，進一步明確“培訓需求”和“關鍵要求”，做到有的放矢。

課后，我們會根據課程主題落地轉化的需要，在培訓后當即為學員布置與其自身業務相關的“主題作業”“工作論文”“實操任務”等，并根據企業和學員的需要和意愿建立并實施持續的“長期輔導”機制，以最大化實現學習的價值。

主要內容

1 向上管理的原則

1.1 組織管理的基本原則和結構層次特點

1.2 向上管理是績效達成的重要保證

1.3 向上管理是個人職業發展的重要前提

2 向上管理的核心方法

2.1 認識上級的個性特點

2.2 認識工作的目標要求

2.3 掌握有效的溝通影響技巧

3 向上管理的常用工具

3.1 分析工具：SWOT分析、DISC分析、決策關系圖、業務分析模型、利益/影響矩陣、正負力道圖……

3.2 溝通工具：聆聽與發問、快速應答、周哈利窗、沖突解決模型、ORID、六頂思考帽、金字塔……

4 具體情境下的向上管理技巧

4.1 如何接受上級的任務

4.2 如何向上級匯報工作

4.3 如何向上級爭取資源

4.4 如何向上級報告問題

4.5 如何化解與上司的沖突