課程概況：

   1．課程時數：2天，6小時/天

2．課程對象：企業中基層管理及員工

3．主講老師：許晉

4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發、現場演練

課程收益：

1. 幫助企業員工樹立正確的人生觀、職業觀以及價值觀；

2. 幫助員工樹立責任意識，并明確個人在團隊中的價值；

3. 課程要幫助每一位員工找尋工作的意義，并享受工作；

4. 培養員工的協作精神，并提升團隊的溝通意識和能力；

5. 培養員工的規則意識，并提升每個人的自我約束能力；

6. 幫助員工樹立專業意識，并通過專業能力創造高績效。

課程提綱：

第一單元  團隊正向心態修煉技巧——中和世界

ü 積極心態的修煉技巧

2 一命二運三風水……

2 貴人在哪里

2 正能量的聚集與吸引法門

ü 責任心態的修煉技巧

2 責任缺失背后的信仰危機

2 究竟誰的錯

2 承諾的故事

ü 堅韌心態的修煉技巧

2 習慣的力量

2 愛的力量

2 夢想的力量

ü 感恩心態的延伸與發展

2 中國文化的根基在哪里？

2 感恩的四個層次

ü 乾卦的啟示——人生發展的六個層次，請經營你的權利和影響力

第二單元  職業技能提升—感悟如何做人、做事

ü 如何做人？

2 嚴于律己并言傳身教

2 學會欣賞別人優點

2 擁有包容和欣賞別人的心態

 案例分析：某人力資源部主任是如何和各專責相處的？

ü 如何做事？

2 職責、目標、計劃、考核的相互關系

2 區分清楚哪些職責是最重要的事

ü 如何應對挑戰

ü 學習思維

第三單元  職業化目標的設定技巧

ü 目標的概念

ü 目標應用的三種類型

2 達成型

2 解決問題型

2 例行型

ü 設定目標的五個步驟和方法

ü 解讀公司的發展目標

ü 設定SMART原則

ü 提高業績型目標管理

2 提高業績型目標管理的概念

2 提高業績型目標管理的運用

ü 團隊的工作目標與工作標準在哪里？

ü 設定目標的SMART原則

ü 設定目標常用五種方法

ü 分析上級目標（質疑、反饋、執行）

ü 同部門目標溝通（“面子”與“人情”）

 案例分析：辦公室小王是如何有效合理的做好自己的工作？

第四單元  職業化處事方式

ü 把領導的要求擺在首位

2 對上級的要求給予足夠重視，

2 做事時保持謙卑敬畏的心態

2 關心團隊需要的內容

2 關注跨部門經理需要的內容

2 學會輕松和微笑

ü 績效是根本、執行是基礎、溝通是方法

ü 四個代表做管理

 案例：生活中的小故事

ü 責任原則

ü 對錯原則

 案例：某公司所犯過的錯誤

ü 建議原則

2 落實在字面上，在編寫的過程中梳理自己的思路

2 建議的數量要多于三個，讓領導做選擇題

2 可以用對比、圖表、數據、案例等方法

2 注意時間、地點和領導的情緒，避免因客觀的原因影響工作

2 注意溝通的方法，事先了解領導能接受的提建議的方式

ü 風頭原則

 案例：歷史典故

第五單元  團隊溝通技巧

ü 中國式的溝通思維啟發

ü 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

ü 溝通互動技巧訓練

2 微笑是溝通中最具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運用肢體語言

2 保持恰當的溝通距離

ü 學會跟不同性格的人溝通

ü 平級之間溝通的實用技巧

2 多贏與開放心態

2 換位思考的原則

2 善于化解平級間的矛盾

2 接受、重視與贊美

ü 跟上司相處的溝通藝術

2 努力做到"出力不出位"

2 尊重而不吹捧領導

2 節制欲望

2 請示而不依賴

2 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

2 如何向領導反饋問題

2 如何向領導申請資源

2 如何感悟領導也是大客戶

ü 學會雙贏的溝通

ü 團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

ü 合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果

ü 跟客戶溝通的實用技巧

2 處理顧客異議的原則與技巧

2 處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元  NLP心理學知識在心態管理中的應用

ü NLP的概念

ü 人們的行為思考六個層次

ü NLP在激勵中的應用

ü 突破信念的三個方法

ü 有效利用NLP的語言來進行情緒溝通與管控

2 同事拒絕你行為的背后信念是什么？

2 如何認同別人的觀念

2 如何帶動別人的情緒

2 多說積極的語言

2 不斷重復和激勵別人

ü 如何利用心理學有效激勵別人

第七單元  情緒管理與團隊正向心態引導

 如何管控情緒，保持陽光心態

 演練：學會自我催眠和情緒管理

ü 情緒管理與團隊正向心態引導

ü 你的情緒與團隊成員情緒之間的關系

ü 管理者的影響技術：如何調整自己的情緒？

ü 如何用自身的積極情緒影響他人？

2 正確認識情緒

2 人與人之間最大的差別是什么

2 如何才能作為情緒的主人

2 情緒與壓力管理：

A、正確理解情緒和壓力帶來的正面及負面效應，學會自我調控的基本方法和技巧；

 B、通過引入冥想和反思，進行壓力的舒緩、釋放，切實掌握壓力自我調節的技巧。

第八單元  陽光心態與團隊協作

ü 陽光心態在團隊合作中的重要性

ü 團隊協作

2 團隊意識：從全新的視角審視“團隊”，真正理解“團隊”對自己的重要性

2 團隊溝通：通過完成“不可能完成的任務”體會團隊的強大力量

ü 團隊協作

2 明白自己在團隊中的重要性，體會“學會成就他人”對團隊的重要性

2 團隊分享：敞開心扉，接納自我和他人

 體驗式環境，陽光心態給我們帶來的幫助