【團隊管理問題】

1、銀行的行業特性跟團隊合作帶來什么樣的影響？

2、如何組建新的團隊，如何營造良好團隊氛圍？

3、如何調整團隊間的合作，提升團隊執行力？

4、您的團隊績效不彰，您試過多種方法，卻發現成效不大。

5、不管您如何強調團隊合作精神，可是部門之間團隊成員之間的“本位主義”仍有增無減，在業績與競爭的壓力下，難以發揮更高的團隊作用。

6、團隊成員執行力不強，團隊成員之間相互抱怨。

【課程目標】

1、 極大的提高您和團隊的總體績效

2、 大幅度提高團隊凝聚力和執行力

3、 學會溝通協作，掌握團隊沖突的處理方法與技巧

4、 剖析團隊成員在執行中常犯的錯誤

5、 幫助學員通過制度與文化來提升與保障執行能力等等

【課程時間】2天，6小時/天

【培訓對象】團隊全體成員

【授課方式】啟發式、教練式、案例式、體驗式、小組討論、教學視頻等方式

【授課講師】許晉

【課程綱要】

第一單元  高績效團隊的特征與銀行咨詢團隊建設步驟

ü 高績效團隊的特征

1） 團隊、團伙與群體之間的區別

2） 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續學習

ü 銀行咨詢團隊的建設步驟

2 銀行的組織結構導致的本位主義在團隊建設中面臨的困難（銀行考核指標多、任務重、事情多），導致很多員工對新的要求和考核工具有逆反心理。

2 銀行咨詢團隊建設實用步驟（確定目標、跟網點負責人的有效溝通、合理的激勵制度和方法、推進的營銷工具與手段、陽光心態與影響力建設）

 案例：在網點服務導入過程中團隊組建及展開思路的啟發

 案例：唐僧師徒團隊分析

 案例：課件中PPT圖片啟發

第二單元   團隊建設中跟網點負責人如何有效設定目標

ü 職責、目標、計劃、考核的相互關系

ü 團隊目標的分解及方法工具應用（SMART）原則應用

ü 按照三表一標的管理模式進行團隊執行跟蹤

2 新客戶開發表

2 老客戶服務表

2 工作計劃表

2 工作目標的分解與執行

ü 團隊規則的建立，用數據說話

ü 有效利用網點負責人的語言來進行執行力推進

2 如何向網點負責人反饋問題

2 如何跟網點負責人一起開晨會塑造團隊文化

2 如何利用網點負責人來保證任務的執行

2 如何利用網點主任來保證制度的執行

2 執行自己任務的三個層面

ü 時間管理的應用，提升自己的工作效率，抓住關鍵點提升執行力

 案例互動：如何跟網點負責人有效溝通

 視頻：如何開早會

 演練：一個團隊的組建及團隊文化的塑造

 增進團隊凝聚力等案例

第三單元   團隊中的個人與團隊間的溝通與協作

ü 理解溝通的含義

2 中國式的溝通思維啟發

2 團隊成員的關系如何協調

2 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

2 理解三類人及分別應用不同的溝通方法

2 學會雙贏的溝通

2 如何解決成員的沖突

ü 團隊負責人如何來提升自己的影響力

2 團隊負責人如何理解影響力

2 團隊需要從哪三個維度提升自己的管理能力

2 如何與下屬建立相互依賴的關系

2 提升影響力的四種方法

2 合作中的案例討論

ü 團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神，合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果

 案例：各種性格人士在團隊中應該承擔的角色

第四單元  網點負責人是執行力的關鍵

一、網點負責人在組織結構中樞紐作用

ü 執行力是帶動團隊實現組織目標的效率

ü 執行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）

ü 網點負責人自身的執行困惑

二、執行中的基本意識

ü 執行的三種境界

2 堅決執行（先僵化、再優化、后固化）

2 執行到位（做老板之想）

2 執行完美（做老板還沒有想到的地方）

ü 關于自身執行的學問

2 信念與利益

2 速度與完美

2 勝利與公平

2 結果與理由

ü 關于影響執行的學問

2 做與說

2 個人與團隊

三、執行力的四大因素

ü 目標因素——正本清源

ü 流程因素——簡單、圖表化

ü 人員因素——制度考核

ü 文化因素——不是盡量，而是一定

四、網點負責人的管理現狀與執行困局出路

ü 中層管理的晉升經歷對管理者性格的影響——反思

ü 高層領導的善變導致基層執行的困惑——反饋

ü 不同背景員工導致團隊執行的困惑——反復

ü 跨部門的灰色制度導致的執行困惑——反應

第五單元  影響執行力的目標系統

一、網點負責人必須調整和找準位置

ü 從乘客到司機——對目的負責

ü 目標從哪里來？

ü 職責、目標、計劃、考核的關鍵

二、取焦目標并分解目標

ü 團隊的工作目標與工作標準在哪里？

ü 設定目標的SMART原則

ü 設定目標常用的方法

ü 分析上級目標（質疑、反饋、執行）

ü 管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任）

ü 同部門目標溝通（“面子”與“人情”）

三、設定目標后影響執行的關鍵因素

ü 檢查與反饋

ü 流程與計劃

四、掌握目標系統的工具——目標承諾書

第六單元  影響執行力的流程計劃系統

一、流程的重要性

ü 修車行的目標帶來的影響

ü 如何設定合理的流程

ü 設定流程中的參考標準

二、如何根據目標制定計劃？

ü 認識計劃在管理中的意義

ü 建立目標指引下的工作里程碑：分解工作或項目

ü 安排計劃中的活動，安排所需

ü 工作計劃中常用的幾種工具

三、如何確保計劃的執行？

ü 常人的工作心態？

ü 如何檢查員工的工作？

ü 如何保證計劃的執行？

ü 檢查出現偏差的時候常用的三句話

四、如何設定合理化執行制度

ü 理解執行從小事開始的理念

ü 日常行為的規范制度

ü 工作行為的規范制度

ü 職業化的處理方法

第七單元  人員因素的執行系統

一、掌握員工發展狀態的兩把尺子

ü 能力

ü 意愿

ü 兩種情況下對執行影響的解決方案

二、人員因素對執行力的影響及原因

ü 團隊執行中體現的四種怪現象（慢、傻、差、少）

ü A-B-C理論的應用與啟示

ü 解決人員因素的最佳方案是——制度

三、網點負責人執行中誤區

ü 定位誤區（細節與成敗、問題與機會、追求完美）

ü 管理誤區（考核A，獎勵B；眼睛里只有問題員工；簡單與創新）

ü 競爭誤區（內部競爭與外部競爭、學習與績效）

四、網點負責人執行力心態修煉

ü 負責任心態修煉

ü 堅韌心態修煉

ü 積極心態修煉

ü 包容心態的修煉

五、創建執行型文化

ü 海爾與華為：危機是創造出來的

ü GE：行動能力是淘汰出來的

ü 沃爾瑪：凡是已經決定了的，就是對的

ü IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的

ü 戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變