課程概況：

   1．課程時數：2天，6小時/天

2．課程對象：管理干部

3．主講老師：許晉

4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發、現場演練等等

課程簡介：

據《職場情報雜志》2006年8月調查數據分析，溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：

1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%；

2、半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；

3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中大多數卻對自己EQ的評價甚高；

其實溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。

課程目標：

本課程將對現代經理和領導人進行有關人際關系技能的開發與訓練，分析人們溝通的目的、溝通的結構、溝通的對象、溝通的時未來讓職業人士了解溝通的本質，并在分析過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能。

課程提綱：

第一單元  認識溝通的重要性

一、 溝通比我們想象的重要

ü 管理就是溝通

ü 開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

三、溝通的原則

ü 達成共識

ü 互動高效

ü 溝通方式比溝通內容更重要

四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式

五、溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應

第二單元   哪些原因導致溝通障礙

一、中國特有的“三”的思維啟發

二、溝通有哪些障礙

ü 情緒

ü 觀念

ü 經驗

ü 方式

ü 信息不對稱

ü 溝通技能

第三單元   有效溝通技能訓練

一、學會聆聽

ü 聽的目的

ü 傾聽不良的原因

ü 聽的方法

ü 聽的三個層次

ü 聽的三個法寶

二、溝通中的有效表達

ü 多問少說

ü 表達的目的

ü 常用方法

ü 借助工具

三、溝通互動技巧訓練

ü 微笑是溝通中最具魅力的武器

ü 保持什么樣的目光？

ü 運用肢體語言

ü 保持恰當的溝通距離

第四單元  學會跟不同性格的人溝通

一、選擇對方喜歡的溝通方式

ü 視覺型人喜歡的溝通方式

ü 觸覺型人喜歡的溝通方式

ü 聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

ü P模式

ü A模式

ü C模式

三、從性格特點上選擇

ü 控制型

ü 表現型

ü 規則型

ü 愛心型

四、從溝通渠道上選擇

ü 面對面

ü 電話

ü 郵件

ü 短信

ü 會議

ü 文件

ü 廣告

第五單元    溝通在管理中的實踐應用

一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）

二、跟上司相處的溝通藝術

ü 努力做到"出力不出位"

ü 尊重而不吹捧領導

ü 節制欲望

ü 請示而不依賴

ü 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實用技巧

ü 如何有效發布指令

ü 運用激勵與授權

ü 如何藝術地批評下屬

ü 如何恰當處理下屬的抱怨

ü 與下屬溝通解決棘手問題

四、平級之間溝通的實用技巧

ü 多贏與開放心態

ü 換位思考的原則

ü 善于化解平級間的矛盾

ü 接受、重視與贊美

五、跟客戶溝通的實用技巧

ü 處理顧客異議的原則與技巧

ü 處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元 課程問與答

ü 解決實際遇到的問題

ü 分享成功的管理經驗