培訓對象：中層管理者

培訓精髓：

1.中層管理者如何進行角色轉換與角色定位；

2.中層管理者如何起到承上啟下的作用，帶領團隊實現公司的戰略目標；

3.中層管理者應該學習哪些管理技能，以應對管理上的挑戰；

4.中層管理者了解溝通本質并掌握溝通技巧,提升構建良好人際關系技能；

5.學會心性修煉法門，通達圓潤的中和世界。

課程介紹：

現實中，中層管理者的確有著太多的委屈和無奈。有人稱之為中“堅”力量，即中層管理人員需要堅強和堅毅；還有人稱之為中“間”力量，即上有高層、下有員工，扮演著“夾心餅干”的角色；更有人稱之為中“煎”力量，承擔著上傳下達，溝通協調的責任，必須做到面面俱到，實在備受煎熬；更為殘酷的說法，人們稱之為中“艱”力量，如履薄冰、艱難生存。

本課程強調以人為本，深邃洞察組織結構中各層人性，遵循人性并輔以管理制度實現管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心……

培訓目標：

ü 讓中層管理者輕松應對管理中各種壓力和問題

2 三大渠道晉升為銀行中層的困惑

2 夾心的中層如何應對管理上的挑戰

2 輕輕松松做中層的方法（做人、做事、變革）

ü 讓中層管理者領導員工輕松完成團隊績效

2 讓員工自動自發工作的秘密——職責、目標、計劃、考核

2 輕輕松松的中層如何輕松地設定目標、制定計劃、監督與反饋

2 應用激勵手段提升管理效率

ü 讓中層管理者保持年輕、健康、充滿活力的心態

2 如何修煉輕輕松松的管理心態

2 從乾卦看人生發展階段與機會

培訓時間：  2天12小時

培訓提綱：

第一單元  中層管理者的角色轉換與角色認知

一、 中層管理者為什么壓力大？

ü 教別人干不如自己干，為什么要教？

ü 其他部門不配合，跟我有什么關系？為什么老總批評我？

ü 新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？

ü 中層管理者的困惑原因解析

ü 中國“三”的思維啟發

二、中層管理者的角色認知

ü 人事關系方面的角色

ü 信息傳遞方面的角色

ü 決策監督方面的角色

三、具體在工作中怎么體現自己的角色認知

ü 如何做人？

2 嚴于律己并言傳身教

2 學會欣賞別人優點

2 擁有包容和欣賞別人的心態

ü 如何做事？

2 職責、目標、計劃、考核的相互關系

2 區分清楚哪些職責是最重要的事

2 區分清楚哪些員工是最需要關注的人

四、中層管理者如何應對挑戰

ü 學習思維

ü 發展的三個維度

ü 變化時代的寧靜

第二單元  中層管理者溝通技能提升—認識溝通的重要性

一、 溝通比我們想象的重要

ü 管理就是溝通

ü 開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

三、溝通的原則

ü 達成共識

ü 互動高效

ü 溝通方式比溝通內容更重要

四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式

五、溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應

第三單元   哪些原因導致溝通障礙

一、中國特有的“三”的思維啟發

二、溝通有哪些障礙

ü 情緒

ü 觀念

ü 經驗

ü 方式

ü 信息不對稱

ü 溝通技能

第五單元  學會跟不同性格的人溝通

一、選擇對方喜歡的溝通方式

ü 視覺型人喜歡的溝通方式

ü 觸覺型人喜歡的溝通方式

ü 聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

ü P模式

ü A模式

ü C模式

三、從性格特點上選擇

ü 控制型

ü 表現型

ü 規則型

ü 愛心型

四、從溝通渠道上選擇

ü 面對面

ü 電話

ü 郵件

ü 短信

ü 會議

ü 文件

ü 廣告

第六單元    溝通在管理中的實踐應用

一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）

二、跟上司相處的溝通藝術

ü 努力做到"出力不出位"

ü 尊重而不吹捧領導

ü 節制欲望

ü 請示而不依賴

ü 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實用技巧

ü 如何有效發布指令

ü 運用激勵與授權

ü 如何藝術地批評下屬

ü 如何恰當處理下屬的抱怨

ü 與下屬溝通解決棘手問題

四、平級之間溝通的實用技巧

ü 多贏與開放心態

ü 換位思考的原則

ü 善于化解平級間的矛盾

ü 接受、重視與贊美

五、跟客戶溝通的實用技巧

ü 處理顧客異議的原則與技巧

ü 處理客戶抱怨的具體步驟

 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談溝通？

第七單元  中層管理者的心性修煉技巧——中和世界

ü 積極心態的修煉技巧

2 一命二運三風水……

2 貴人在哪里

2 正能量的聚集與吸引法門

ü 責任心態的修煉技巧

2 責任缺失背后的信仰危機

2 究竟誰的錯

2 承諾的故事

ü 堅韌心態的修煉技巧

2 習慣的力量

2 愛的力量

2 夢想的力量

ü 感恩心態的延伸與發展

2 中國文化的根基在哪里？

2 感恩的四個層次

ü 乾卦的啟示——人生發展的六個層次，請經營你的權利和影響力