主講老師:  何岸 管理技能、領導力、執行力、員工心態素質、有效溝通 培訓師

課程受眾:  公司管理人員與基層員工

課程時間:  1-2天

授課方式: 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化心態與素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業心態素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

課程收獲: 

讓參訓者明白

1. 職場人應該有的角色意識

2. 職場人應具備的心態素質

3. 職場人應該有的行為習慣

課程大綱：

第一部分  職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位

1. 職場人的實質意義

2. 職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏

3. 職場人應具備的角色意識

4. 職場人應具備的心態素質

5. 職場人應該有的行為習慣

第二部分  職場人應具備的八大心態

一、正面積極：面對挫折，絕不抱怨，迎接挑戰，在不斷的挑戰中成長自己

1. 案例分析：員工A和員工B的區別

2. 做發光體，不做黑洞

3. 現場互動：環境的污染者 or 積極環境的創造者

4. 被動無奈 OR 操之在我

5. 人的第三次出生—真正意義的人的出現

6. 視頻欣賞：積極人生的典范

二、主動負責：不要表面上負責任，要真正地負責任

1. 案例分析：表現負責任 OR 真正負責任

2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

三、愛崗敬業：忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

1. 職場上忠誠的幾種表現

2. 用心工作：凡事做到超出期望

3. 用腦工作： 能一次做好的，不用多次

4. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

四、合作共贏：你能和多少人合作，和什么樣的人合作，決定了你的成就有多大

1. 游戲體驗：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、 空杯學習：學歷不等于學習力，社會上考驗的是學習力

1. 進入職場，是真正學習的開始

2. 開放、坦誠、空杯心態

3. 四隨的學識方式

六、 信任欣賞

1. 信任是建立良好關系的基礎

2. 做一個說到做到的人

3. 互動游戲：信任的建立與破壞

4. 欣賞需要洞察力

5. 欣賞需要胸懷

6. 信任欣賞幫你提升個人凝聚力

七、 意愿方法

1. 為成功找方法，不為失敗找理由

2. 意愿百分百，方法無窮大

3. 體驗游戲：A—B

八、 感恩心態

1. 常懷感恩心態令人生幸福

2. 常懷感恩心態令貴人相助

3. 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人

第三部分  職場人的行為規范

一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1. 你是公司的形象代言人

2. 個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職

3. 要想當領導，先學會服從領導

4. 完成崗位職責，達成要求的績效

二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1. 今日事，今日畢

2. 言必行，行必果

3. 時間四象限的區分利用

4. 高效人士的職業習慣分享

5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、 目標導向，以終為始

1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰

2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

四、 坦誠溝通

1. 溝通從心開始—溝通應具備的四大心態

2. 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析

3. 溝通中應懂得的人性智慧

4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5. 與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

6. 在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長

7. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

8. 角色扮演：企業中常見的溝通案例

9. 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。