主講老師:  何岸  有效溝通、團隊建設 培訓專家

課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景： 

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通與協作》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《跨部門溝通與協作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲: 

1. 了解跨部門溝通在企業中的意義

2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3. 了解部門內及跨部門溝通的區別和難點

4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5. 了解評價溝通好壞的標準是什么

6. 學習跨部門溝通中應具備的四大心態

7. 學習跨部門溝通中應了解的十點人性

8. 學習跨部門溝通應掌握的十大技巧

9. 學習改善跨部門溝通的十個方法

10. 挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

課程大綱：

第一部分 認識跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業中的重要意義

2. 跨部門溝通常見的問題剖析

3. 跨部門溝通出現問題的背后原因

4. 部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

5. 你理想的跨部門溝通現狀

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個因素

9. 溝通中常見的四大誤區

10. 評價溝通效果的五大標準

11. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態

1.  案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.  溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.  溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.  溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5.  溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.  案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性

1.  人希望被贊同

2.  人愿意被認為出發點是好的

3.  人希望有共同點

4.  要想處理好事情，先處理好心情

5.  情感帳戶：有存款才能支取

6.  人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.  你給的未必是對方想要的

9.  調焦到你要的事情上

10.  性格不同，溝通不同

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧

1.  創造正面氛圍

2.  建立親和力三招 

3.  發問和聆聽的技巧

4.  感性回應 

5.  催眠三“yes”

6.  單/雙向溝通 

7.  巧用封閉/開放式問題 

8.  探秘術 

9.  五步抗拒消除法 

10. 巧妙換話

11. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解 

5.  閉環管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.  如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通 

10. 信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統 

11. 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。