課程提綱：

1、傳統物業管理“難以為繼”的四個理由

1.1 成本的增長壓力越來越大

1.2 用工的年齡門檻越放越高

1.3 業主的服務需求越來越多

1.4 承擔的社會責任越來越大

2、物業公司開展多種經營的頂層設計

2.1 探尋物業管理發展的五個階段

基礎物業服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施

特約服務發展階段：圍繞業主需求，開展個性服務

資產管理運營階段：房屋租售業務，裝飾裝修業主

五星管家服務階段：一站式→一線通→鉑金管家

智慧經營轉型階段：互聯網→社區O2O→智慧社區

2.2 履行本職工作，做到永不忘“本”

思考：物業管理的“本”是什么？

案例：萬科的兩個發展愿景

2.3 關注業主口碑，培養用戶粘性

2.4 開展多種經營，降低業主成本

案例：物業公司借助天貓模式攜手韻達快遞喜開源

2.5 借助現代平臺，打造社區O2O商圈

3、重構角色定位，建立社區綜合服務集成商

3.1 設計前端，迅速集成，首占總包地位

3.2 社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求

面向全體社區居民便民利民社區服務體系

面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系

3.3 開展物業經營的“六脈神劍”

針對不同物業區位市場提供差異性服務

針對不同類型物業市場提供多元化服務

針對不同客戶群體提供人性化服務

經營項目隨消費觀的改變與時俱進

經營項目以為客戶提供優質的物業服務為前提

為客戶挖掘客戶需要卻不知的經營項目

4、解碼萬科案例，復制成功基因

4.1 萬科物業30年的品牌建設之路

4.2 樹立行業標桿，開展顧問服務

大廈（小區）設計、規劃、建設評估服務

小區交通規劃評估服務

案例：萬科物業=萬科地產顧問服務供應商

4.3 萬科物業多種經營DNA解碼

物業及家庭保險服務

房屋裝飾裝修及舊房翻新業務

社區倉庫+私密倉庫服務

小額貸款+金融服務

汽車美容+交通出行綜合服務

專業的物業銷售、租售代理服務

空氣質量檢測及治理服務

社區旅游+開心農場服務

業主食堂+上門宴請服務

線上模式+友鄰市集服務

幸福社區+萬科物業“睿服務”

……

5、國內外其他標桿物業差異化經營案例分享

5.1 案例：XX物業的高端會務服務

5.2 案例：XX物業的貼心長者服務

5.3 案例：XX物業的公眾業態服務

5.4 案例：世界五大行經營模式分享