課程簡介：“角色轉換”是管理職業生涯必須經歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優秀員工/技術骨干中提拔出來：

從優秀員工到領導一個科室;

從技術骨干到領導一個團隊;

從管理一個部門到領導整個公司;

 “員工”與“管理者”兩者承擔不同責任，扮演著兩種不同角色.

但是，90%的優秀員工/技術骨干上升管理層時，都很容易混淆兩個角色，這一轉變過程令許多人飽受艱難和挫敗.

課程時間：兩天，共計12小時。

培訓方式：理念分享、案例討論、學員互動、點評啟示、圖片視頻情景再現、角色體會、引導借鑒、及一反三。

培訓對象：醫院中高層管理人員

課程大綱：

角色轉換的必要性

一、什么是科主任角色轉換？

(一)角色轉換的雙重定義；

(二)科主任的雙重身份；

二、科主任為什么要角色轉換？

(一)科主任管理定位是什么？

圖片案例分享：《奧利奧餅干》    

案例啟示：上傳下達、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團隊； 

(二)科主任管理職責是什么？

圖片案例分享：《機油潤滑劑》  

案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；

科主任成功角色轉換17項必備技巧

技能一：科主任管理觀念改變  

案例分享：《克隆主任醫師》

案例啟示：主任與科主任  崗位要求、科研教學、人才培養職責有明顯分工區分；

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例啟示：科主任工作阻力來自于對自身管理能力的不適應； 

角色轉換是對以前管理認識的批判，對未來管理能力的提升。

技能二：科室工作網打造

經典工作網 classical duty web 

1. 科室工作網目的：醫療質量問題+管理問題用網兜住,兜不住就會給患者/醫院/上級/員工。

2. 科室工作網作用：各種管理制度、方法技巧、管理流程標準相互交織、相互支撐、相互配合、相互彌補、相互作用；

技能三：科主任面談技巧   

科主任面談內容  

1.面試面談； 

2.離職面談 ； 

3.轉正、年度月度考核、績效質量跟蹤面談 ； 

4.日常溝通面談

互動面談案例:《科主任A與B》

技能四：績效目標分解與制定

1. 目標制定SMART原則；

2.目標設計的Balance平衡計分卡原則：

3.目標設計的KPI關鍵績效指標(Key Performance 行為Indicator 指標) 原則；

案例圖表分析：《平衡績效考核》

技能五：績效工作跟蹤反饋   

1. 目標動態關注調整 ：

互動游戲：《迫擊炮》

2.績效完成跟蹤指導；

3.工作問題反饋；  

案例討論：《美軍與國軍戰斗力》

案例啟示：上級的支持員工目標完成的關鍵。

案例分享：《諸葛亮的一分鐘管理》

案例啟示:

1.管理者的任務不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務抽出。

2.管理的精髓：發現人才+培養人才+放權人才+讓人才做事

技能六：績效考核評估工作：

1. 科室年度績效（面談）評估；

2. 科室月度績效（面談）評估；  

圖片案例：《五洲360雛形》

技能七：考核評估結果應用技能  

技能八：工作說明書編寫

技能九：動態工作程序的完善修訂

1.質量管理經典公式：PDCA

反面案例：《身懷絕技》

正面案例：《科室的小冊子》

案例啟示：

1.科主任把多元化員工融成一種員工文化，

2.把各自原單位帶來的工作習慣統一標準規范。同時吸取百家之長，去其糟粕，融入醫院工作標準。

經典案例分享：《大象裝進冰箱里》

案例啟示：

1.目標制定需要動態跟蹤調整；

2.工作程序需要動態改進完善；

3.將腐朽變神奇；

4．將神奇變習慣；

技能十：個人/團隊執行力建設技能

1. 具備科主任個人執行力：ability

科主任個人執行力取決于本人是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握管理工具。

2. 培養科室團隊的執行力：force

團隊執行力就是下達指令后，所有員工迅速做出反映，一直貫徹下去的能力。

滿意度、精確度、速度、力度表現出來的就是整個團隊的戰斗力。

討論問題：一流的點了加上三流的執行水平?

三流的點子加一流的執行水平?

動畫案例:《屢敗屢戰》over river

3.科主任打造團隊執行力2個方法：

營造科室執行力文化：現在、立刻、馬上、just do it

建立賞罰分明的執行評價制度；

技能十一：科室文化建設

1. 團隊合作：提升戰斗力

2. 員工品格 ：

3. 科室/員工價值觀：

4. 員工使命感：追求什么？

案例分享：《豐田的售后服務》

技能十二：勞動關系和諧管理

技能十三：快高光平衡理論 BMS Balance

討論問題：什么是“對上與對下”工作關系？

十六字管理法則: 對下管理，對上管理。對下負責，對上負責；

誤區1: 什么叫對下不管理？

誤區2:什么叫對上不管理？

誤區3：什么叫對上對下都不管理？

誤區4:什么叫被上級下級管理？

誤區5:什么叫對下不負責？

誤區6:什么叫對上不負責？

技能十三：獎金二次分配制定（目標月度制定）

問題：每月有沒有固定時間科室成員一起進行面對面交流？

技能十四：科室工作效用最大化

技能十五：建立學習型團隊   

1. 崗前+專業培訓+繼續教育提升培訓；

2. 綜合素質內訓；

3. 服務意識培訓；

分享案例1：《格力電器》

分享案例2：《馬云的一塊布》

案例啟示：用心服務，服務到你的心里，我們就會不斷有錢賺。

4. 營銷意識培訓；每個員工都是推銷員，推銷產品+推銷企業品牌

5. 科室年度培訓計劃 + 培訓預算 + 培訓需求；

6. 打造人才梯隊，員工定期培訓，解決素質不高能力不足的問題；

7.打造學習型科室； 

問題討論：一個優秀的管理者怎樣對待矛盾？

分享案例：馬云管理案例-團隊

馬云管理智慧：發現矛盾、調和矛盾、化解矛盾，防止進一步猜疑激化。

技能十六：科主任綜合素質+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法                              1.四化原則：2.四位準則：定位+到位+補位+換位； 3.四種心態：陽光的心態+開放的心態+正向的心態+感恩的心態

4.四種福利：充分信任尊重+給予機會+懂得授權+學會關懷

5.四個行為：善于思考+目標明確+檢查督導+激勵下屬