課程背景：

在后疫情時(shí)代，中小企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)劇增，銀行客戶經(jīng)理在為中小企業(yè)

客戶提供信貸服務(wù)時(shí)一邊要提供有競爭力的解決方案，一邊需要篩選優(yōu)質(zhì)的潛在

客戶，做好客戶盡職調(diào)查。這個(gè)對于許多企業(yè)客戶經(jīng)理而言是有一定的難度的，

特別是新客戶經(jīng)理在面對企業(yè)客戶時(shí)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，無法識別客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)，疲

于應(yīng)對客戶提出的各種要求，而無法匹配銀行內(nèi)部的政策。在貸中完成客戶盡職

調(diào)查時(shí)流于形式而不明白背后真正的意義，缺乏對客戶整體需求和風(fēng)險(xiǎn)程度的把

控。 

課程設(shè)計(jì)理念：

1、 本課程服務(wù)于中小企業(yè)客戶經(jīng)理在為企業(yè)客戶提供金融解決方案時(shí)，以客戶

盡職調(diào)查為抓手，做好企業(yè)客戶基本信息和經(jīng)營狀況的信息收集，識別企業(yè)

的信用風(fēng)險(xiǎn)，把控銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、 幫助學(xué)員建立公司信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的初步認(rèn)知，需要注意和分析企業(yè)客戶資產(chǎn)

/負(fù)債等情況，提升企業(yè)客戶經(jīng)營分析和信貸報(bào)告撰寫的能力。

3、 安排學(xué)員實(shí)操演練環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)換，精準(zhǔn)溝通，提升客戶滿意

度。

課程收益：

1. 幫助學(xué)員提升風(fēng)險(xiǎn)意識，完善企業(yè)客戶分析能力，做好客戶盡職調(diào)查。

2. 幫助學(xué)員換位思考，通過了解企業(yè)經(jīng)營情況識別業(yè)務(wù)機(jī)會同時(shí)把握信貸風(fēng)險(xiǎn)，

為企業(yè)客戶提供適合的金融解決服務(wù)。

3. 通過模擬演練提升客戶經(jīng)理營銷能力，在有效的客戶溝通中做好盡職調(diào)查，

降低銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)。

課程對象：小微客戶經(jīng)理，小微產(chǎn)品經(jīng)理

課程大綱：

一、 信貸業(yè)務(wù)流程管理

1、 貸前管理

2、 貸中管理

3、 貸后管理

二、 貸款受理與調(diào)查

1、 貸款解決方案關(guān)注的 5C 標(biāo)準(zhǔn)

1) 品德(Character)——股東和負(fù)責(zé)人

2) 能力(Capacity)——還貸能力

3) 資本(Capital)——公司狀況

4) 抵押(Collateral)——擔(dān)保品的可接受性

5) 環(huán)境(Condition)——行業(yè)及他行往來情況

2、 實(shí)地查訪

1) 基本情況

2) 經(jīng)營情況

3) 財(cái)務(wù)情況

4) 銀行往來情況

5) 擔(dān)保情況

3、 貸款調(diào)查報(bào)告

1) 借款需求分析

2) 負(fù)債結(jié)構(gòu)分析

三、 貸中管理

1、 審批與合同簽訂

2、 貸款發(fā)放與支付方式

四、 貸后管理

1、 資金用途與經(jīng)營情況監(jiān)控

2、 還款與回收

五、 客戶信息收集演練

1、 如何通過談話完成客戶信息收集

2、 準(zhǔn)備 3-4 個(gè)談話問題并寫下來

3、 分組交換并討論是否有更好的提問方法或話術(shù)

六、 總結(jié)與收獲（0.5 小時(shí)）

1、 我學(xué)到了什么？

2、 我在接下去的工作中可以做什么

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