課程對象： 職場員工

課程收益：

1. 提升自我的情商，提升自我魅力，影響力

2. 提高工作、生活質量 ，改善人家交往中化被動為主動

3. 提升自我激勵、抗壓能力，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效工作

4. 讓團隊更和諧、工作更快樂

授課方式：

1．講師講述

2．案例精舉

3．情境演練

4．小組討論

5．視頻與FLASH呈現

6．團隊游戲

7．形體訓練

課程大綱/要點： 

一、情商重要性解讀篇————三分智商、七分情商

1. 職場機遇與挑戰

1) 解讀當今競爭

2) 未來的職場競爭是？

①　智商

②　情商

③　逆商

3） 哈佛大學的調查——人的成功三要素

①　情商測試

②　情商低——懷才不遇

③　情商高——春風得意

2. 為何提升情商？

1) 想事業一帆風順嗎？

2) 想家庭幸福嗎？

3) 想成為他人的知己嗎？

3. 情商的重要性

1) 高情商——贏得人心==就贏得世界

2) 高情商——贏得信賴

3) 高情商——團隊和諧

二、情商修煉之提升篇————知己解彼，百戰百勝

1. 成為情商高手必備要素

1) 自我把控能力提升

2) 他人感知能力提升

3) 人際和諧能力提升

2. 情商修煉——心態培育

1) 快樂工作心態————工作是什么？為誰工作？

2) 積極的心態————要我做vs我要做；用心做&認真做

3) 陽光心態————調整視角

3. 情商修煉——意識培育

1) 服務意識——想他人之所想，急他人之所急

2) 協作意識——沒有完美的個人，只有完美的團隊

3) 執行意識——能做就做到極致

4. 情商修煉——習慣培育

1) 熱愛本職————愛一行干好一行

2) 熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會

3) 熱愛學習————提升自己，給企業結果

三、情商修煉之運用篇————一半技術，一半藝術

1. 溝通藝術

1）人際交流中基本原則

①　黃金法則—真誠

②　白金法則—尊重

③　鉆石法則—同理心         

2）人際交流中的三個行為藝術：說的技巧、聽的學問、問的藝術

2. 如何成為知己

1) 交流的最高境界：五個合適   

2) 如何因人而異——DISC性格分類測試

3）與上、下、水平交流的藝術

3. 情緒管理

1) 自我情緒管理——處理情緒的三個誤區：忍、發、逃

2) 正確處理情緒的三個步驟：

①　接納---接納情緒（情緒的鐘擺效應）

②　宣泄---正確宣泄負面情緒的方法

③　調整---改變不了環境，適應環境；改變不了他人，改變自己

3）情緒梳理七步法

4. 如何處理他人情緒？

1) 化解一次情緒，建立一份友誼

2) 冰山理論與情緒解析

3) 他人情緒化解步驟：

①　第一步：理解

②　第二步：關注

③　第三步：認同

④　第四步：引導

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