【課程特色】

1、實戰性--實戰的課程內容，以咨詢式培訓為主導，便于在實際工作中應用。

2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程內容】

第一部分  管理者的定位

一、理解管理

二、管理的目標

三、管理的職能

四、管理者的角色認知

五、管理者需要提升的管理素質

1、提升對崗位的管理能力

2、提升對人員的管理能力

3、提升自我的管理能力

1、提升對崗位的管理能力

2、提升對人員的管理能力

3、提升自我的管理能力

第二部分  決策

一、決策的程序

二、決策問題的思維方式

三、問題原因分析及決策方法

1、因果分析圖法        

案例分析：產銷差大原因分析

2、5WHY分析法

案例分析：為什么遲到

第三部分  計劃 

一、什么是計劃

二、什么是目標

三、設定目標的原則

四、以“崗位職責”為指導方法的目標設定

五、將目標轉化為工作任務書

咨詢案例分析：

1） 設備維修員崗位職責

2） 制定設備維修員的績效目標

案例分析：某公司高翔6月份的工作目標

第四部分   執行

一、員工執行工作信息的收集

二、目標執行過程中的跟蹤檢查

案 例分析：高翔6月份階段性工作匯報

第五部分   組織溝通  

一、溝通基本技巧

游戲：傳達指令

1、溝通的含義

2、溝通所包含的要素

3、溝通中信息傳達應包含的內容

4、正確的信息傳遞和溝通的過程

5、常見溝通中的障礙

案例分析：劉經理該怎么辦？

二、與上下平級溝通技巧

1、向上級匯報工作

案例分析：梁豐的難題     

2、說服上級的技巧

案例分析：

1）名醫勸治的失敗

2）設立罐裝分廠的方案

3、與下級溝通方式的選擇

4、贊揚下級

5、批評下級

案例分析：喬利民是不是個好科長 

6、培養跨部門客戶服務意識

1）同理心

2）站在企業的角度考慮問題

3）按照職責范圍采用合作的方式溝通

案例分析：大王該怎么辦？  

第六部分   輔導技巧---在職訓練(OJT)

一、如何理解在職訓練（OJT）

二、在職訓練（OJT） 的工作步驟

三、制定訓練計劃

四、訓練的實施

五、訓練結果的評價

六、建立員工在職訓練（OJT）檔案卡

案例分析：高翔7月份在職訓練計劃（OJT）

第七部分    有效激勵

一、了解激勵

1、激勵的含義

2、激勵和績效的關系

3、激勵的模式

二、需要層次理論在實際管理工作中的應用

1、需要層次理論內容

2、對需要層次理論的解釋

3、需要層次理論對管理工作的啟示

4、需要層次理論在管理中應用

案例分析：潘傳中的跳槽

三、具體激勵措施

分組討論：上面的所有激勵措施，總結出在工作中最常用的10條。

在工作中使用的其他激勵措施。

第八部分  從管理邁向領導 

一、理解領導和管理

二、領導風格的特點分析及如何改善

一、理解領導

1、什么是領導

2、管理和領導的關系

二、領導風格的特點分析及如何改善

1、以領導關注人和事的不同將領導分為三種類型

2、控制型領導的特征及改善之處

3、互動型的領導特征及改善之處

4、分析型領導特征及改善之處

案例分析：李先生該怎么辦？

課程總結