一、什么是問題

二、問題的層級

1、界定問題、搜集資料

2、分析問題、找出問題根源(找出問題關鍵點)

3、找出解決方案

三、解決問題的思維方式

1、系統思維

2、流程思維

四、解決問題的8D準則

1、8D準則的起源

2、8D準則的八個步驟

五、問題原因分析及解決方法

1、價值樹法

案例分析：送文件

2、因果分析圖法

案例分析：產銷差大原因分析

3、5WHY分析法

1）列出可能的原因

2）跟蹤主要的原因

3）追問【產生主要原因】的原因

案例分析：為什么遲到？

分組討論 ：結合工作實際提出一個問題并用5WHY分析法提出解決方案

3、應用分解的思維方法（選擇最優方案）

1）確定解決什么問題

2）找出影響解決這個問題的因素

3）給每一個因素權重

4）找出可以選擇的方案

5）就每一個要素給方案排序

6）用排序x權重

7）計算結果

8）擇優

9）實施后評價方案

案例分析：如何買車

分組討論：擇偶

 4、二八法則（尋找主要原因解決問題的方法）

1）確定解決的問題

2）列出影響該問題的現象(全面不遺漏）

3）合并同類項

4）進行數量分析

5）找出影響問題解決的80%要素

案例分析：員工離職原因分析

 5、 頭腦風暴法（集體討論解決問題）

1）先決定你要討論的主題是什么；

2）輪流提出點子；

3）在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；

4）在大家的點子都提完后，才加以評論；

5）要以“無所不可”的態度來進行腦力激蕩；

6）一次只能提出一個點子；

7）輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；

8）直到每個人都說“放棄”或時間到了；

案例分析 :月球求生記

課程總結