課程背景

銷售工作的關鍵是與客戶建立信任感，因此，在銷售過程中，銷售員必須花費至少一半的時間去與客戶建立信任感，那么，銷售員如何與客戶建立信任感就成了銷售中非常關鍵的一環。

課程目標

掌握識別信任的表現及與客戶快建立信任關系的方法

課程對象

銷售人員

課程時長

一天6小時

課程大綱

第一講 什么是信任關系

1、什么是信任關系；

2、信任關系的兩大基礎；

3、麥肯錫信任公式；

第二講 如何識別信任關系

1、信任與不信任的肢體表現；

2、信任與不信任的語言表現；

3、信任與不信任的行為表現；

4、真正不信任的原因；

第三講 建立信任關系的方法

1、信任動力學；

2、構建同理心：

（1）替換角色；

（2）表達理解；

3、三大思維模式：

（1）如何表明我是解決問題的恰當人選；

（2）如何表明我是有解決問題的能力；

（3）如何表明我的意圖是讓客戶受益