培訓背景：

數字化時代，人民的生活方式發生了巨大變化，傳統依靠物理網點、廣告等方式引流客戶的方式其作用已經大打折扣；同時，銀行物理網點也借助數字化產品進行了不同的功能分區，柜臺的作用日益降低……數字化時代銀行如何實現穩定的引流，廳堂服務如何與數字化產品形成合力改變原有的服務模式。

培訓時長：1天

參訓人員：運營條線人員

培訓大綱：

第一講：數字化時代發生了哪些變化？

一、移動互聯網改變了一切

1、行為方式和生活方式正在改變

2、娛樂移動化

3、大數據使生活無隱私

4、信息量增大、信息傳播更加暢通

5、社交網絡越來越廣，人越來越寂寞

二、未來已來 唯變不變

1、媒體廣告失去了陣地

2、大而空的推銷引發反感

3、講究套路的銷售也無法繼續

4、營銷的過程更真實、透明

三、銀行快速進入4.0時代

1、銀行1.0時代到3.0時代的發展

2、銀行4.0時代特質

3、銀行4.0時代面臨的挑戰

第二講  數字化時代銀行的穩定引流

一、中國流量變遷的趨勢

1、電視、報紙時代的廣告流量

2、互聯網時代的PC流量

3、移動互聯網時代的流量變化

二、銀行廳堂流量的現狀

1、電子產品增加帶來的流量枯竭

2、廳堂流量多維中老年人

3、后疫情時代離柜率急劇上升

三、銀行廳堂引流的方式

1、線上引流

2、線下引流

第三講  銀行廳堂引流的基本技巧

一、思維轉變：產品思維到用戶思維

1、傳統營銷——以銀行產品為中心的“產品思維”

1）強調產品賣點

2）注重營銷話術

3）忽略客戶本身

2、私域運營——以客戶需求為中心的“用戶思維”

1）強調用戶體驗

2）注重產品價值

3）維系客戶關系

4）打造粉絲效應

二、工微信營銷——引流新思維

1、微信，日活躍量12億的社交軟件，你看懂了嗎？

1）微信營銷，不是微商

2）微信已經是一個生態

3）人人都要運營自己的微信號

2、微信營銷的四大抓手

1）朋友圈

2）微信群

3）公眾號

4）視頻號

討論：微信，有哪些商機？

3、銀行如何把握微信生態做好營銷？

1）手機銀行與公眾號的聯動

2）朋友圈與廳堂的聯動

3）養好每個支行的“魚塘”，隨時變現

4）視頻號：輸出價值  吸引流量

4、微信營銷：如何引流？

1）如何打造個人IP

2）如何擁有更多的粉絲？

3）粉絲、用戶、客戶的區別

4）吸引粉絲的流程和秘密

5）微信營銷的最高境界：被動成交

5、適老服務：老年客戶的金融服務

1）老年客戶互聯網數據分析

2）老年客戶對互聯網的依賴和抗拒

3）如何服務老年客戶使用網點的智能設備？

4）老年客群金融服務的“痛點”和難點分析

6、如何在網點通過老年客戶引流？

1）網點主題沙龍舉辦

2）網點適老服務區域設計

3）通過老年客戶的裂變技巧