一、 課程目標：

1、 針對員工主要問題心理領域，采用團隊輔導形式，幫助員工調整情緒，在減壓的同時可以很好的放松身心

2、 掌握緩解壓力的有效方法，了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，掌握疏導與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人

二、 培訓方式：

案例分析、體驗、催眠冥想、分組討論、模擬演練等方式

三、時間：半天

四、理論基礎：

認知心理學、行為心理學、神經語言程序學、

二、 培訓大綱：

前言、為什么要化解壓力？
1、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？
2、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
3、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
第一單元、壓力分析（案例分析、短片觀看、模擬演練）

測試表：心理學測試你現在的壓力指數是多少

一、 常見壓力表現及測試
1、精神情緒的訊號2、身體的訊號
3、睡眠的訊號4、行為的訊號

二、常見壓力源成因與過程

（1）? 社會因素    ? 組織因素  ? 職業特征因素  ? 個人因素

? 性別因素               ? 年齡因素

? 家庭狀況               ? 身體素質

? 學歷因素               ? 人格特征

? 個體期望值             ? 工作年限

? 人際關系               ? 工作負荷

三、壓力的積極作用
1、動力作用2、挑戰感和興奮感
3、精力充沛的感覺4、增強目標感

第二單元、刨習壓力產生的真正原因
1、什么是壓力，壓力下情緒是怎樣產生的?
工具：情緒產生的思維構造圖
2、情緒有哪些特點?

如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求?
3、情緒是如何影響我們工作?
4、正能量和負能量的兩種情緒的影響
案例1：挑剔的客戶兩位不同員工的溝通方法與情緒處理比較

案例2：服務中情緒下所引發的惡性沖突分析

5、事后覺察：什么人/什么事/因為什么

互動：客戶不支持工作我該不該生氣？

互動：你對自己的服務角色是如何認知的？
引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒，是什么事件會導致這些情緒的出現?以前是用什么方式來應對這些情緒?現在有哪些新的應對方式?*

第三單元：運用心理學技術、探索限制我們快樂的原因，感受工作的快樂（理性情緒療法）
1、尋找導致我們情緒的局限性信念。

測試：長期帶給我們壓力的信念測試及分析
  （1）認識信念與不良情緒的關系。
  （2）尋找行為背后的限制性信念。
練習：尋找限制性信念：是哪些個人信念引發不良情緒及職業倦怠

2、不同情境的感受表達與練習
（1）學與練：情緒表達的四個核心途徑
（2）學與練：有效宣泄情緒
（3）學與練：身心互動技巧
3、認識信念、價值、行為準則及其關系
4、練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒
5、提升信念、化解不良情緒的方法。
 （1）破框法、環境換框法、意義換框法。
  學與練：提升限制性信念。
 （2）建立積極的思維路徑，打造陽光心態，感受工作的快樂。
目的：掌握方法，了解自己哪些信念阻礙了自己的快樂感受，引發了煩惱， 

6：你現在的幸福指數是高還是低？

1) 幸福人生的三大法寶

2) 善于發現生活的美好之處

3) 快樂的心理暗示

4) 水至清則無魚，人至察則無徒-----寬容別人 放過自己

5) 高幸福感人的共同特征

 7：必須學會的釋放化解壓力7種技巧方法

1. 問對問題——排壓法

2. 改變生理狀態——排壓法

3. 有氧運動——排壓法

4. 音樂——排壓法

5. 呼吸——排壓法

6. 圖畫——排壓法