【課程背景】：

市場競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在銀行運營中作用日趨明顯；作為銀行的靈魂人物，管理者的管理與輔導能力高低直接影響整個銀行的贏利水平。

【課程目標】：

1、 建立管理者的思維模式及正確的角色認知

2、 培養管理者良好的工作態度加強責任心、減少抱怨借口、推諉、樹立良好的工作理念，做好表率作用

培訓時間: 一天

【課程大綱】：

第一部分 中層管理者角色認知

1、管理者角色認知

1) 完成自己做事到指導別人做事的轉變

2) 聰明的做事、而不是勤快的做事

3) 只做自己該做的不做下屬該做的

4) 運動員變成教練員

2、管理者思考的方式

1) 管理者在組織結構中的位置及作用

2)  在下屬面前的角色

3)  在客戶面前的角色

4) 作為同事的角色

5) 領導學會用員工的眼光看自己

6) 中層學會用領導和員工的眼光看自己

3、新主管常犯的六個錯誤

1) 試圖立即使用他們的權威

2) 試圖自己控制每一件事

3) 試圖改變部門中每一件事

4) 偏袒老朋友

5) 密切注意高層領導的要求，而忽視了解部門員工的需要

4 :中層管理干部執行所面臨的四大危機
缺乏危機意識
1)中層管理干部不得不知的“馬太效應”
2)沉浸于過去的功勞簿上，安于現狀，中層經理缺乏危機意識的危害

摸著石頭過河做管理

1)憑著自己的感覺做管理，對自己對團隊會帶來哪些麻煩

2)憑感覺經驗做管理到最基本的職業化為何如此之難

學習力嚴重不足

1) 中層經理的思想意識跟不上銀行發展步伐的根本原因是什么

2) 中層經理作為公司戰略的執行者，公司績效的直接管控者，首先要解決的問題是什么

第二講：管理者角色的外在表現

1、 做一個有責任心的管理者

1) 管理者先要學會自我負責 己所不欲勿施于人

2) 沒有負責的領導，哪有負責的員工

3) 下屬的問題也正是管理者的問題

4) 對過程負責就是對結果負責

5) 能力是責任的保障

2、 言談舉止保持身份

1) 注重自身形象 下級面前就是工作

2) 避免公私不分 不要混同員工，抱怨工作和其他部門

3) 正確認識自己，不要常常攀比

4) 講話不能朝令夕改 隨和但不能隨便

5) 說話從大局出發

4、喜怒不行于色

1) 不要讓你的下屬看你的臉色行事

2) 控制住自己的情緒、不要拿下級當出氣筒

3) 處理好心情再處理事情

4) 管理者要有心胸和度量

5、用制度和流程幫你管理

1) 員工工作出現問題、制度流程上有沒有問題

制度流程上沒有問題、監督執行中有沒有問題

2) 管理者不要成為制度的制定者和破壞者

3) 執行力是管出來的不是天然產生的

4) 管理；人性+專制