【課程背景】

在復雜多變的環境中，要獲得成功，就需要學會動員他人、協調他人共同完成工作。但是，在實際工作中，你是否常常遭遇到以下痛苦：

1. 無法有效識別自我和他人的情緒信號，錯失發展機會

2. 無法有效得體地表達情緒，導致關系冷漠、沖突加劇，業務受阻

3. 無法運用情緒表現力和感染力，團隊信任不足，士氣低落，缺乏活力

4. 面對沖突事件，總是情緒用事，缺乏有效的應對策略和方法技巧

這就需要我們了解情緒，學會運用情商，并掌握高情商的人際溝通技巧。本課程旨在幫助學員們高效辨認情緒，有效表達情緒，在人際互動中，學會融入情緒，解決沖突，提升信任關系。

本課程會結合工作中的具體場景，設置關鍵挑戰任務，通過刻意訓練，讓學員學會運用關鍵技巧，提升情商。

【課程收益】

1. 學會識別和理解情緒與行為表現，有效提升與關鍵干系人的同頻感；

2. 學會洞察情緒背后的渴望動機，建立深層信任互動的人際關系；

3. 掌握壓力情境下管理沖突的方法，學會有效運用和表達情緒，達成目標；

4. 學會運用情商工具箱，提高對情緒的覺察和管理，幫助改善與團隊、家人、合作伙伴的人際關系，提升事業與家庭的幸福感。

【課程對象】

中高層業務管理者、高潛后備、業務骨干、HRD、HRBP。

【課程時長】2天，6小時/天

【課程特色】

1. 不僅是一門培訓課程，更是一個持續情商和溝通能力的系統和流程

2. 有針對性，專家顧問結合你的情商水平診斷，給到反饋和個性化發展方案

3. 功能強大的工具包，幫助您在工作生活中持續實踐，刻意訓練形成習慣

4. 學習方法豐富多樣，測評、互動游戲、經驗分享、角色扮演、案例研討

【課程大綱】

第一單元  探索EQ：情商可以訓練嗎？（30分鐘）

1. 我們對精神世界越來越好奇

2. 情商能訓練嗎

3. 理性與感性思維

4. 情緒優勢(EQ)模型

測評：EQ情商優勢測試及解讀

第二單元 情緒辨認，如何洞察人的情緒（60分鐘）

1. 情緒的自我覺察

2. 情緒直覺

3. 情緒無意識

4. 情緒工具箱排序

5. 情緒識別案例

案例分析：熱情與冷漠

案例分析：沒有感覺的人

第三單元 因人而異：如何識別不同人的需求（60分鐘）

1. 識別四種普遍的性格

? 權力型（D）性格特征

? 社交型（I）性格特征

? 平和型（S）性格特征

? 完美型（C）性格特征  

2. 4種性格特征的不同需求

3. 如何對不同性格的同事做對話

第四單元  聆聽：如何有效建立信任關系？（60分鐘）

1. 如何快速進入聆聽狀態

2. 聆聽的五個層次

3. 工具：工作情緒因果分析魚骨圖

4. 聆聽內容的四維度：情緒、渴望、假設、事實

5. 聆聽常見的七大問題癥狀

視頻分析：重大工作會議的對話

現場練習：傾聽練習

第五單元 區分：如何保持清醒和覺察？

1. 區分的冰山模型

2. 區分的四個方向

? 區分渴望與目標

? 區分目標與成果

? 區分假設與事實

? 區分情緒與觀點

3. 區分的7個注意事項

現場練習：如何在對話中做有效區分

第六單元  提問：如何讓話題和關系延續深入？

1. 提問六變型，找到切入口

? 封閉式問題

? 開放性式問題

? 瞄準式問題

? 凌空式問題

? 接力與反轉

2. 挖掘三角形，進入深度探究

? 鼓勵創新

? 引導進行邏輯分析

? 引發回憶和感覺

3. 提問的三個原則

4. 把握發問過程中的四個關鍵問題

5. 有力提問的應用場景

視頻分析：我要沉了

現場練習：有力提問

第六單元  反饋和回應：如何覺察盲區，發掘潛能？

1. 約哈利窗模型

2. 反饋的原則

3. 正向反饋的STAR陳述技巧

? 花式鼓勵

4. 建設性反饋STAR-AR法則

5. 回應的3F技巧

6. 用例子和類比做回應的技巧

7. 識別和處理抗拒回應的技巧

? 現場練習：績效對話中的反饋技巧

第八單元：感同身受：如何有效表達情緒？

1. 表達情緒的四個障礙

? 認知偏差

? 聽不到

? 無效表達

? 缺乏張力

2. 同理心

3. 肢體語言同頻

4. 口頭語言同頻

5. 心理感受同頻:

視頻分析：我都知道

視頻分析：國王的演講

現場練習：我有一個想法/我的感受

第九單元  如何調適情緒，輔助問題解決？

1. 判斷現實

2. 覺察情緒干擾

3. 控制沖動

? 情緒壓倒理智

? 情緒失控

4. 問題解決

案例分析：預算溝通中的情緒失常

視頻分析：談判卓上的情緒較量

第十單元  如何管理情緒沖突，達成卓越結果

1. 認識你對團隊沖突的舒適程度

2. 如何有效表達憤怒

3. 控制好斗

4. 四種沖突源

? 信息障礙

? 環境障礙

? 關系障礙

? 個人障礙

5. 5個團隊沖突解決模型和應對策略

? 良性的建設性沖突及事件分享

? 破解破壞性沖突及事件分享

6. 如何應對10種難相處的人

情境演練：四個沖突場景管理

第十一單元 總結

1. 課程小結

2. 擬定我的課后行動