一、 培訓課程大綱（2天12小時）：

第一單元：讓你的團隊凝聚力爆棚--經(jīng)營團隊會議

w 團隊“后馬”理論與應用

2 “后馬”的意義

2 “后馬”選擇的三要素

2 “后馬”的合理應用

w 團隊會議黃金組合三要素

2 激勵性

2 倡導性

2 教育性

w 掌握會議經(jīng)營五關鍵

2 事前的充分準備

2 清楚的會議目的

2 黃金組合三要素

2 團隊組員參與度

2 主管個人表現(xiàn)

w 團隊會議流程設計

2 團隊會議參考9流程

w 團隊會議進行法則

2 團隊會議進行8法則

第二單元：結合KPI報表分析的有效溝通技巧

w 我們現(xiàn)在的管理狀態(tài)大討論

2 滅火器？不停CPR？

w KPI績效管理：

2 KPI報表該看什么？

2 KPI關鍵的數(shù)據(jù)組合

w 三種經(jīng)典KPI分析法

2 波動法

2 矛盾法

2 均值分析法

w KPI背后的意義—事前管理

2 你的團隊里誰是該馬上“拯救”的人？--從KPI看電銷員的流失

2 你我大不同，提升“著力點”在哪兒？--從KPI看電銷員的提升點

w 【案例解析】結合KPI分析的一對一績效溝通案例解析

2 確定學員對核心問題的把握

2 通過案例示范，讓學員對PRP有更深刻的認知

第三單元：電銷主管現(xiàn)場走動管理技能

w 現(xiàn)場管理最需要關注的是什么

2 氛圍

w 現(xiàn)場管理的一個目的、六個原則、四個動作

2 一個目的：確保接觸量

2 六個原則：三要三不要

2 四個動作：走停看聽

w 現(xiàn)場管理的作為

2 不斷尋找各項激勵因子，充分應用主管的激勵效果，借用組員影響力，制造熱銷氣氛。

第四單元：電銷主管必修帶領話術規(guī)劃的技巧

w 話術規(guī)劃--引導坐席產(chǎn)出話術的能力培養(yǎng)

w 話術規(guī)劃與營銷流程的結合

2 話術規(guī)劃的五個基本點

w 話術規(guī)劃主題設定三要素

2 目標客戶原則

2 流程優(yōu)先原則

2 即時問題原則

w 帶領員工話術規(guī)劃的三步驟

2 主題設定

2 對象選取

2 流程設計

w 帶領員工話術規(guī)劃的事中掌控

2 兩個重點提示

? Why

? How

2 兩個溫馨提示

? 整理與記錄

? 討論與演練

第五單元：電銷主管必修新人育成關鍵技巧

w 標桿TSR的肖像—新人培育著力點

2 K：專業(yè)知識

2 A：心態(tài)

2 S：技巧

2 H：習慣

2 Q：接觸量

w 新人輔導計劃與新人培育黃金周

2 新人培育四個黃金周的輔導重點

w 新人培育關鍵20天

2 新人培育關鍵20天梳理與總結